山东
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为进一步提升政务服务热线办理质效，锻造专业化服务队伍，切实解决群众急难愁盼问题，6月6日上午，青州市热线中心宣讲小组走进青州市黄楼街道举办“青心热线 聚力赋能”联动课堂（第二期）。
宣讲小组围绕热线办理全链条，系统梳理了热线工单从工单办理到回复评价的全流程规范，深入解读了现行制度文件的核心要点，详细分析了黄楼街道今年以来热线工作基本情况，并精选典型案例，围绕热线办理新规、工单处理标准、回复沟通技巧等实操要点进行了生动详实的讲解，有效提升了参训人员的业务熟练度和疑难问题处置能力。
培训着重强调以务实作风精准对接民意，引导工作人员在诉求办理中主动倾听、精准把握群众需求，将“问题清单”转化为“满意清单”，并注重汇聚民智，为基层治理现代化拓宽多元渠道。下一步，青州市热线中心将持续深化“青心热线 聚力赋能”联动课堂这一学习品牌建设，为构建共建共治的基层治理新格局提供强劲的专业支撑和创新动力。
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