一个无物业小区，20年来干净整洁、安全舒适，居民啧啧称赞。原来，这个小区有位不拿工资的“大管家”，她积极奔走在小区的各个角落，从楼道清理、入户宣传到调解居民琐事纠纷，为社区居民解决实际困难，把一个老小区管理得井井有条。
这位“大管家”名叫郑菊芬，今年67岁了，是鄞州区东柳街道利联小区的一位普通居民，自搬进小区看到车辆随意停放、环境脏乱差等一系列问题后，便在2004年左右自发承担起小区“大管家”的职责。
利联小区建成于1996年，因为居民太少，没有物业接手管理，乱丢垃圾、噪音扰民等问题频发。郑菊芬每天清晨傍晚都会在小区里转一圈，及时清理垃圾和杂物，垃圾分类岗亭也总能看到她的身影，有了郑菊芬的督促，小区垃圾分类质量明显提升。
小区告别了昔日模样，一天天变得整洁起来，但仍有许多看不见的安全隐患。小区电动自行车众多，但线路老化、充电区域不足，部分居民就乱停乱放、私拉电线。为了解决这一“顽疾”，郑菊芬便挨家挨户了解情况，倾听居民的诉求，代表居民与社区协商解决方案，组织召开居民、网格员沟通协商会3次。经过两个月的努力，通过多方协调，最终选定了小区北面区域，集中安装了20个充电桩，解决了大家长久以来电动自行车充电的问题。
渐渐地，热心的郑菊芬成了居民信任的“大管家”，她的电话成了24小时热线。有居民反映墙皮脱落问题，郑菊芬第一时间到达小区破损区域进行实地查看，挨家挨户通知提醒，与社区工作人员一起进行多方联系，直到修复工作结束。
面对“爱管闲事”的妻子，郑菊芬的丈夫从来没有怨言，默默当起了她背后的支柱。当郑阿姨忙完小区的事务回家，总能看到桌上热气腾腾的饭菜和整洁干净的屋子。郑菊芬说，她很感谢丈夫在背后的鼎力支持。
管理小区这个“家”不容易，为此付出了不少辛劳。郑菊芬只是淡淡地说：“能帮到大家就是我最开心的事了，看到大家开心我就开心。”她的故事感动了无数人，也激励了更多的人加入到志愿服务中来，一起建设自己的家园。
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