腾讯产品的运营：让用户服务用户、精细化数据运营 P6

一个互联网产品的成功往往取决于其后期运营的成功。在互联网行业，有一句行话是“得运营者得天下”。

其实，在本质上，产品运营可以被看作是产品的实现过程，“实现”、“过程”这2个词对一个产品的成功来说是极其重要的。腾讯的“进化产品观”就是凸显了产品不断进化的过程，也就突出了运营的重要性。甚至，运营可以称得上是对产品的“第二轮设计”，在产品的开发流程中处于关键的位置。

对此，腾讯前产品总监艾永亮等认为，腾讯的所有产品，甚至包括QQ、微信等“国民级”平台类产品，也并不是天生就有多么优秀，它们之所以能取得成功，很大程度上是要归功于运营团队持续而成功的努力。[13]

从微信看：在一开始，它的所有焦点是都放在社交聊天上的，并没有开发朋友圈等其他功能，只是围绕着“如何让用户找到新朋友”、“如何把同事朋友都聚集到这个平台上”展开——因此主要是围绕聊天功能的深入挖掘，如开发群聊功能、关注群里免打扰、隐私保护等。直到微信4.0版，才推出了“朋友圈”，那时大部分用户都已经聚集到微信平台上了，因而才考虑这样的功能。[14]

按照腾讯对产品核心功能、常用功能的划分，也就是说，处在成长期的微信是把重心聚焦在核心功能的开发完善、做口碑上的。其后，随着用户规模量级的增加，进入成熟阶段的微信，才进入精细化运营、运营目标也就随之而转变了。

艾永亮等认为，在产品运营方面，“腾讯一条非常重要的经验，即善于建立运营规则，让用户按照规则去活跃地使用产品，从而营造出一条健康的生态链”。[15]

简单说，也就是借助简单易懂的规则，推动用户创造内容（UGC），从而加快产品的进化，这也是平台型产品的共同做法。如张小龙所说，“微信的版本（迭代）不是设计出来的，而是（自下而上）演化出来的”。[16]

产品运营另一个大的方面，是到腾讯强大的数据积累与数据分析能力。产品进化是根据用户的反馈来迭代产品，其主要依据就是用户数据，甚至可以说产品运营的本质就是数据分析。

因而在艾永亮等看来：腾讯内部对业务数据异常敏感，对自己的产品数据有一套非常严密的监控体系，而且体系完备、实时呈现、方便易用[17]，这为腾讯出色的产品运营能力提供了强大的保障。