腾讯认为,任何产品都有“核心功能”,就是要通过技术突破点,解决用户某一方面的特定需求。因此,一款产品的突破,一定是核心功能的突破。核心功能之外,是逐步补齐的“常用功能”。
因此,虽然一款产品是由核心功能与常用功能组成,但用来解决用户主要诉求的核心功能不会多,多了庞杂混乱,让用户找不到重点。
如苹果iPhone,推出的时候革命性地重新设计了外观,删去了原先手机上的各种按钮,只留下Home键——这既是乔布斯对于简洁的极致追求,也是让用户更能沉浸到使用手机的愉悦感中去。
如微信,通讯是其核心功能,其首页的四个标签(微信、通讯录、发现、我)到现在一直没变,其他各项服务再重要,也只能放置在二级页面。
据微信创造者张小龙回忆:“摇一摇”功能上线后,马化腾曾发了一封邮件问,竞争对手会不会在上面叠加一点东西,就说他创新了?
张小龙回复说:我们现在这个功能已经做到极简化了,竞争对手不可能超过我们了,因为我们是做到了什么都没有,你要超越我们总要加东西吧,你一加,就超不过我们了。
所以在腾讯产品中,只有做到“极简”,才是产品的最高境界。[8]
在微信设计中,张小龙所遵循一组简单规则是:
1)有创意、创新的东西。2)有用的。3)优美的。4)易于使用的。5)含蓄不张扬的。6)诚实的。7)经久不衰、不会被忘记的。8)不会放过任何细节。9)环保的、不浪费太多资源。10)尽可能提升设计,少即是多。[9]
事实上,想要成为一款优秀的产品,尤其是用户上亿的产品,就需要在各个“最大公约数”之间寻找平衡——如有限预算与无限需求的最大公约数,技术、运营、销售的最大公约数,长线价值与短期绩效的最大公约数,简约高效与功能全面之间的最大公约数……。
最终,在产品发布前,腾讯与许多互联网企业一样会做“灰度测试”。以此获取最真实的用户反馈,也在最小范围内发现最多的问题、降低试错成本。其中每个测试阶段安排的人数、任务都是不同的。
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