安康市深化“服务四度” 助推“高效办成一件事”落地增效

安康市持续深化政务服务“力度、速度、深度、温度”，助推“高效办成一件事”落地增效，实现“一件事”一站式办理、一次办成。

一是加大服务力度，拓展办理渠道。推进线下综合窗口和线上受理专区建设。市县两级政务大厅设立“高效办成一件事”窗口，部分镇(街道)便民服务中心根据条件设置延伸窗口，全面启用“高效办成一件事线下收件系统”，通过帮办代办服务体系，为办事企业和群众提供“一站式”高效服务。依托安康政务服务网及秦务员APP城市频道，设立“高效办成一件事”专区，加快部门系统融通、数据整合，提供各类“一件事”线上服务，企业群众可随时随地办理相关业务，实时查看办理进度。

二是提升服务速度，精简优化体验。围绕“流程最优化、材料最简化、成本最小化”改革目标，将关联性强、办理量大、办理时间相对集中的“多件事”整合成“一件事”，借助62项事项实体证照免提交，从业务、技术、制度三个维度，推进减时间、减环节、减材料、减跑动，让企业群众切实感受到“一件事”好办易办。上线的“一件事”办理时间由993日压减至333日、跑办次数由59次压减至3次、办理环节由259个压减至48个、申报材料由268项压减至124项，压减率分别为66%、95%、81%、54%。

三是延伸服务深度，创新增值服务。紧盯办理频次高、关联度大的关键事项，构建“基础事项+X+Y”一件事（X为市级事项、Y为县级事项）服务机制，印发《安康市推行特色“高效办成一件事”联办工作实施方案》，建立一件事+“涉企专区”、一件事+“帮办代办”、一件事+“12345热线”服务模式，提供政策咨询引导，与帮办代办联动代办企业群众需求。常态化组织开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”和政务服务体验员活动，及时协调解决企业群众反映的“急难愁盼”问题。

四是激发服务温度，常态扩面提效。开展“高效办成一件事”业务培训，从操作系统、业务流程、政策法规、常见问题、注意事项等方面对“高效办成一件事”进行演示解读。调动各方积极性，采取“线上+线下”的方式，加大政策解读和舆论引导，制作发布系列导办微视频，通过微信公众号、网站、自媒体等方式，从用户体验感出发，宣传推介“高效办成一件事”办理指南，培养用户使用习惯，引导企业群众深度体验和办理，持续扩大“高效办成一件事”改革社会覆盖面和知晓度。

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