山西
为构建物业纠纷多元化解机制，洪洞法院依托县综治中心统筹协调平台，与各类解纷力量深度联动，成功调解多起物业合同纠纷案件，形成“示范调解+多元联动”的解纷新模式，展现了基层社会治理的创新实践。
近日，某物业服务有限公司以欠缴物业服务费为由，将10名业主诉至我院。考虑到案件涉及群体性利益，我院第一时间将案件委派至县综治中心开展先行调解。驻站法官助理联合综治中心、房产服务中心工作人员组成调解小组，深入涉诉小区实地勘查，全面了解物业服务现状及业主诉求。
调解室内，业主代表们倾诉了对物业服务的不满：“小区内没有设置足够的电动自行车充电器、楼宇门前的垃圾桶未及时清理、绿化带的草坪未修剪、车位地锁坏了不维修……，凭什么还收取服务费？”物业公司则表示：“就是因为部分业主长期拖欠物业费，导致公司资金周转困难，影响了服务质量，才出现了这样的情况”。
针对双方争议焦点，调解小组引导双方开展“换位思考”。“物业公司作为小区的管理机构，主要职责包括维护小区内部公共设施和协助相关部门维护小区的安全秩序。大家反映的问题，责任不仅仅在于物业公司一方，我们会具体细化到各部门进行处理。”驻站法官助理从《民法典》合同编及物业管理条例出发，向双方释明权利义务关系，“物业服务企业应当按照约定和标准提供服务，业主亦应按时交纳物业费。双方需要遵循诚实信用原则，共同维护小区管理秩序。”
经过三个多小时的背对背调解与面对面协商，双方最终达成调解协议。物业公司对应收取数额作出让步，并承诺将对业主提出的相关问题积极整改，进一步提升物业管理和服务水平。业主们现场通过电子支付方式结清拖欠物业费，双方握手言和。
该案件的成功化解，既为同类纠纷提供了“调解范本”，更深化了“综治中心+法院”联动机制，建立起物业纠纷源头预防、前端化解、关口把控的全链条解纷体系。
来源 ▌洪洞县人民法院
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