广西
“还是电车方便！查勘员15分钟就到了！”近日，南宁的王先生在早高峰时段不慎发生车辆剐蹭事故，在事故现场他只等了十几分钟，就等来了骑着电动自行车的华安保险查勘员。
华安保险广西分公司理赔与消保管理部的工作人员介绍，近日，华安保险在南宁市内上线了首批“电动自行车查勘团队”，通过为保险查勘员配备更加轻便、灵活的电动自行车，以此有效避开拥堵路段，提高现场查勘效率，大幅减少出险客户的等待时间。此举也能帮助车险查勘员轻松进入市内狭窄路段，解决查勘车辆到了事故现场却没地方停车查勘等难题。“电动自行车查勘团队”的出现，也是华安保险广西分公司对绿色低碳理念的积极实践，以零排放的出行方式，从容奔走在南宁的大街小巷。
据悉，为保证工作人员文明骑行、安全出行，华安保险还组织查勘员持续开展安全驾驶培训，并制定了严格的电动车使用规范，在保证查勘服务更快到达同时，也将出行安全放在首位。“以前高峰期查勘，经常会堵在路上，客户急我们也急，现在骑电动车，时间缩短了一半！”一位查勘员表示。
与此同时，为进一步优化服务流程，提升客户满意度，华安保险广西分公司也于近期启动片区网格化改革创新服务模式，向广大保险消费者提供理赔片区网格化服务，通过科学划分服务区域，将南宁市区划分青秀、江南、良庆、西乡塘四大片区，并以5公里为服务半径细分为13个网格单元，实施理赔专员驻点服务。网格化改革创新服务模式的启动，也让华安保险广西分公司的理赔支付周期同比缩短1.8天，当月立案结案率71.83%，依托网格驻点模式以及“电动自行车查勘团队”的助力，中心城区查勘响应速度显著加快，实现20分钟内到达现场的目标，此举也将南宁区域的客户满意度提升至97%。
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