山东
当清晨的第一缕阳光洒落建行济南华山珑城支行大厅，一位老人步履蹒跚，手中两个沉甸甸的塑料袋格外引人注目。袋中4000 多枚 1 角、5 角、1 元的硬币，是老人多年的积攒，也承载着对银行服务的期待。尽管此时正值营业高峰，网点客户络绎不绝、人手紧张，工作人员却毫不犹豫地迎上前去，搀扶老人入座，并轻声安抚：“阿姨，您别着急，我们一定把这事办好！”
面对这堆数量庞大、布满灰尘且多有粘连的硬币，高柜柜员与网点主管迅速开启 “硬币应急处理” 模式。他们将硬币整齐铺开，默契分工 —— 一人手持湿布，仔细擦拭粘连的硬币，让原本模糊的币面重焕清晰；另一人则手持计数器，全神贯注地清点，每遇到磨损严重、难以辨认的硬币，便对照防伪特征反复甄别，确保准确无误。三个半小时里，“叮叮当当” 的硬币声与 “沙沙” 的擦拭声交织，他们以专注和耐心，完成了这场看似平凡却充满温度的服务。
最终，900 余元整齐的钞票递到了老人手中。老人难掩激动，连声道谢：“我还怕这些零钱会给你们添乱，没想到你们这么认真负责！” 老人朴实的话语，是对银行服务最真挚的肯定。
小小的硬币，不仅是百姓生活的缩影，更是信任的纽带。此次零钞兑换，生动诠释了该行“服务无差别，关爱零距离” 的服务宗旨。正如该行主管所说：“客户的每一个需求，无论大小，都是我们的大事。用心服务好每一笔‘小业务’，才能赢得群众的真心信赖。”
未来，建行华山珑城支行将继续秉持 “金融为民” 初心，以更贴心的服务、更专业的态度，解决客户急难愁盼，让温暖的金融服务走进千家万户，成为百姓身边最值得信赖的 “金融伙伴”。
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