北京
5月14日上午，玉林市12345热线工作推进会暨业务培训会在市文化艺术中心召开。会议邀请自治区大数据发展局事中事后监管指导处处长李竞森和自治区12345热线专家作业务培训，市政府副秘书长陈德勇、市大数据发展和政务服务局党组书记刘小琴、市市场监督管理局胡忠悦和市大数据发展和政务服务局领导班子成员出席会议。各县(市、区)政府分管领导以及大数据发展和政务服务局、市场监督管理局有关人员，各开发园区、市直有关单位分管领导和联络员参加会议。
在工作推进会上，胡忠悦通报今年以来玉林市12345热线经营主体诉求工单办理情况。刘小琴就玉林市12345热线工单办理情况作详细报告，指出目前办单过程中存在问题，提出下一步工作措施。一是提高站位，高度重视，切实将为民服务的理念贯穿工单办理全过程，积极回应群众关切。二是加强沟通，用心服务，落实“办前沟通需求、办中通报进展、办后回访确认”的全流程沟通机制。三是压实责任，优化营商环境，不断提升企业群众获得感和满意度。
陈德勇在会上指出，市委、市政府领导高度重视12345热线工单办理工作，要求各级各部门切实提高政治站位，增强责任意识和服务意识。一是高度认识做好12345热线工作的重要性、紧迫性，对每一个工单的接收、办理、反馈等，全流程定岗定责，采取有效措施并高效办理，确保每个诉求办理都有温度、有速度、有深度。二是进一步强化工作责任，配足配强热线工作力量，做到“接单即办”，主动和诉求人对接沟通，依法依规做好12345热线的工单办理和答复。三是加强热线工单办理的考核监督，以刚性约束倒逼责任落实，全力推动12345热线诉求办理提质增效。
在业务培训会上，李竞森讲解了12345热线发展历程、定位以及协同改革方向，还结合营商环境、社会治理、监督考核、人工智能等方面对热线工作进行详细的阐述，强调做好12345热线工作是践行为民服务宗旨、提升治理效能的重要途径。
自治区12345热线专家唐甜结合实际案例讲解热线工单办理规范、提升工单办理按时办结率、诉求解决率和满意率等方面内容。
此次会议，通过凝聚各级各部门思想共识，强化工作责任，有效提升了业务水平，进一步增强了做好热线工作的能力和信心。
来源：玉林市大数据发展和政务服务局
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