福建
近日，邮储银行武夷山支行用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，为行动不便的养老院老人送去便捷金融服务，收获客户真诚赞誉。
事情源于一位年轻人焦急的求助。年轻人的奶奶在社会福利中心养老院，吴奶奶双目失明且行动不便，遗忘银行卡密码导致无法取出养老金。邮储银行武夷山支行得知情况后，迅速响应，第一时间启动特殊客户服务预案。考虑到吴奶奶出行极为不便，支行决定特事特办，前往养老院提供上门服务。工作人员用通俗易懂的语言讲解密码重置流程和注意事项，经过近一小时的努力，吴奶奶成功重置银行卡密码。她难掩激动：“太感谢你们了，银行服务太周到贴心，让我不用出门就解决了大难题！”
此次上门服务，只是邮储银行武夷山支行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。近年来，该行始终坚守“客户至上”的服务宗旨，积极为特殊客户群体开辟便捷、高效、暖心的金融服务绿色通道，用实际行动生动诠释了“金融为民”的责任担当，也因此收获了广大客户的高度认可与一致好评。
“服务无小事，细节见真情。”邮储银行武夷山支行员工表示，将持续秉持“以客户为中心”理念，不断探索创新服务方式，提升服务水平，在服务流程中注入“情感因子”，让优质、便捷的金融服务惠及更多客户，让金融服务的温暖之光，照亮社会的每一个角落。
（供稿单位：邮储银行武夷山支行）
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