北京
近日，上海的消费者倪女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，今年4月中旬，她在光年约定花店（上海店）支付了400元，购买了“一周一束”的鲜花包月套餐。
她称，5月20日，当她第三次前往店里取花时，店员以“520节日”为由，要求她再支付300元，才能取花。她认为这很不合理，就拒绝了，并希望能退回全款。
该鲜花店相关负责人回应称，“520”期间，鲜花进货成本有所上涨，店员确实有让倪女士加价的行为。事后，在警方的协调下，花店退还倪女士200元，要求她退回赠送的花瓶。
倪女士表示认可这一解决办法，但她仍希望涉事商店能受到相应处理。有律师称，遇到这种情况，消费者有权拒绝加价。
花店坐地起价，消费者要求退款
倪女士告诉澎湃新闻，4月16日，她在上海长宁区一家名为光年约定的花店购买了价值400元的鲜花包月套餐，一个月内取四束花，每周取一束。
倪女士4月16日的转账截图 本文图片由受访者提供
她提供的微信支付和聊天记录显示，她当场转账400元，取了一束花及赠品花瓶，并于4月23日到店取了第二束花。
5月19日晚，她在微信上跟店家提出次日去取花，但店家未答复。她称，次日，她早上进店取花时，店员声称“520”节日期间价格翻倍，要再支付300元，才能取花，这被倪女士拒绝。她认为花店坐地起价，要求全额退回此前支付的400元。
店铺回应：未对特殊节日进行约定
5月24日，澎湃新闻与该花店相关负责人取得联系，对方称，双方当时是口头协议，未对特殊节日进行约定。在诸如“520”等节日期间，鲜花进货成本会有所上涨。5月20日早上，店员确实有让倪女士加价的行为。但事后，他和涉事店员确认时得知，店员在事后准备好了花，但是倪女士没来取走花。
对此，倪女士表示，按照此前两次取花的惯例，店员会微信告知花已经准备好，但此次，她未接到店员的拿花信息，所以未去取花。
倪女士与店家的部分聊天记录
5月21日下午，倪女士来到店内协商此事未果，她报了警。在警方的协调下，倪女士和店铺方面均表示，花店同意退回一半费用200元，但要求倪女士退回赠送的花瓶。倪女士称，她认可这一解决办法，但她仍希望涉事店员能受到相应处理。
律师：花店构成违约
湖南金州律师事务所律师邢鑫表示，根据《民法典》第四百六十九条，第五百四十三条，第五百六十六条与《消费者权益保护法》第十条规定，口头协议属于有效服务合同，双方自愿约定包月送花服务，合同成立。但花店在未与消费者协商一致的情况下，以“520”为由单方面要求加价，属于擅自更改合同内容，已构成违约。在警方调解后，店家退回倪女士200元符合公平原则，同时调解花店要求拿回花瓶属于双方协商结果。在这一事件中，倪女士有权拒绝加价，并要求按原约定履行合同或解除合同。
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