山东
银行不仅是金融交易的桥梁，更是传递人间温情的驿站。近日，建行东营垦利支行营业室用一场充满温度的服务，诠释了金融服务背后的人文关怀。
一位年迈的老人因急需打印交易明细来到该行。面对银行内的电子设备，老人显得茫然无措，满脸焦虑。网点工作人员敏锐察觉到老人的异样，第一时间主动上前询问。由于老人年事已高，表达需求时有些含糊不清，工作人员没有丝毫急躁，而是蹲下身，耐心倾听，用温和的话语引导老人慢慢表达。在工作人员的悉心引导下，终于了解到老人的具体需求。
随后，工作人员全程陪伴在老人身边，一步一步、手把手地指导老人操作设备。从如何在智能终端机上选择业务类型，到输入密码、确认打印内容，每一个环节都讲解得细致入微。遇到老人听不明白的地方，工作人员便不厌其烦地重复说明，还通过简单易懂的比喻帮助老人理解。在工作人员的耐心帮助下，老人顺利拿到了完整的交易明细，紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了欣慰的笑容。
此次服务，是建行东营垦利支行营业室践行 “老吾老以及人之老” 理念的生动写照。在这个追求效率的快节奏时代，该行始终不忘服务初心，用耐心和关怀，为老年客户架起一座跨越 “数字鸿沟” 的桥梁。未来，建行东营垦利支行营业室将继续秉持以客户为中心的服务理念，不断优化适老化服务，让金融服务更有温度，让温暖在人与人之间持续传递。
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