湖南
为进一步提升政务服务效能，近日，湘潭市数据局开展了走找想促“三听三问”专项回访工作，深入了解办事企业、群众的办事服务体验和意见建议。
“您好!周先生，我是湘潭市数据局的工作人员，您上个月在市民之家政务服务大厅办理了“船员适任证书核发”业务，请问您对我们工作人员的服务态度、服务效率是否满意?“嗯，挺好的，很满意。”“请问您对政务服务大厅有什么意见和建议?”……自去年3月起，该局便建立起常态化的政务服务评价反馈机制，每季度针对大厅3000余件进驻事项，采取随机电话回访、现场发放问卷等多种形式，询问企业、群众办事流程是否简便、服务态度是否满意。针对回访反馈希望加速全流程线上办理、优化服务流程、实时反馈办事进展等建议和意见，该局认真吸纳、督促相关单位及时整改，形成一套科学、高效的“季度回访+动态整改”机制。截至目前，已收集反馈意见39条，有效推动问题整改，让企业群众感受到实实在在的获得感。
下一步，该局将以数智化转型为引擎，全面深化AI技术在政务服务全场景的融合应用，通过精准问需、靶向施策，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，持续提升政务服务的标准化智能化水平，助力打造一流营商环境。（通讯员 张晓龙 周煊燃 杨晴)
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