武林观|一封回信里的治理智慧

来源：【人民日报中央厨房-环城西路二十号工作室】

“发生这样的差错很不应该……改掉一处差错，对我们非遗馆来说，就好比在白衬衣上洗掉了一处污点。在这一刻，你事实上也成了我们的‘小老师’。”近日，浙江省湖州市安吉县安城小学五年级学生金陈乐，收到了一封特殊的回信。写信的人，是浙江省文化广电和旅游厅党组书记、厅长陈广胜。

原来，此前的清明假期，金陈乐和家人一起到位于杭州的之江文化中心参观。在非遗馆的戏曲介绍区，当看到“武旦风摆柳，窑旦手又腰”的表述时，因为读起来有些不通顺，金陈乐有些疑惑。他查阅资料后发现，“窑旦手又腰”应为“窑旦手叉腰”，于是在父亲的鼓励下写信给陈广胜厅长，反映问题。

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没过多久，便收到了回信。“金陈乐同学，很高兴收到你的来信。你在参观之江文化中心时发现的一处错别字，省非遗馆已立即更正了……”信中陈广胜感谢金陈乐指出错误，为他敏锐的观察力和以及敢于质疑、维护文化准确性的行为点赞，同时邀请他和家人重游非遗馆。

“这是理所应当的，回信是出于职业本能的条件反射，并没有其他的考虑。”陈广胜说。浙江省文广旅厅办公室负责人也表示，社会教育、科普传播是博物馆、非遗馆的重要职能，欢迎社会各界对展览陈列研究探讨、“找茬挑刺”。

及时纠正、给予回信、亲切地称呼金同学为“小老师”……这既是实事求是工作作风的体现，同时更体现出尊重群众的亲民温度。民有所呼、政有所应。干部做好与群众打交道的工作，既体现在扎实每件大事小事办好，也藏在平等对话、带着热气的点滴关怀里。

小学生敢于写信，背后是浙江长期以来鼓励公众参与社会治理、积极回应群众诉求的氛围。在浙江，这样的暖心事并不鲜见。路面有坑洞，拍照向“浙里办”反映，不到24小时，坑洞已修补好；养虾遇到难题，向省农业农村厅官微后台留言求助，很快省里的专家就来到现场给予指导……从“浙里办”到“厅长信箱”再到领导干部“公开接访日”，体制机制的不断完善，让普通市民的诉求能被“看见”，也让不同年龄、职业的群众都能成为治理的“共建者”。

从“最多跑一次”到“一封信就回应”，将“以人民为中心”的理念转化为一个个具体的行动，既解决了老百姓关切的问题，也增强了群众对政府的信任感。同时，群众的广泛参与，不仅提升了治理水平，也增强了社会凝聚力。

从群众中来，到群众中去。实践证明，当放下身段、倾听民声成为一种日常，当群众敢于并乐于反映问题、参与治理，社会就能形成良性互动的循环。“小学生纠错获回应”不仅是一则暖心新闻，更是一堂生动的公开课：实事求是的工作作风和善于与群众打交道的能力，正是新时代提升治理效能的关键密码。

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