辽宁
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建行沈阳铁西支行辖内云峰街支行网点大厅，一名客户直冲向柜台“你们怎么回事，为什么不叫我的号，跳过去了，你们银行系统就是筛子！我的钱没了！”雷先生的怒吼几乎穿透扩音器。怒气冲冲的样子让人摸不着头脑。客服经理王伯仲没有机械背诵应急预案，而是冷静轻声回应：“看您手持的票是A041，在14:28已广播三遍，您可能没注意到，不过不要紧，现在请问一下，钱是什么时候没的。”
但客户的情绪非常激动，根本不想听前台的任何话语。这时营运主管与客户经理听到后马上来到客户身边，按照预案将客户请到客户经理室。为客户倒一杯温水，使客户情绪平复下来。通过客户的诉说，原来短信未提醒其账户少了3000元。营运主管带着客户在STM上查询打印明细，通过比对，找到了客户提及的3000元，又带着客户去ATM取款。客户被支行优质的服务所感动，对自己之前的行为表示了歉意，也对网点工作人员的服务态度表示赞扬，并在网点意见簿中写下表扬信。
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