Siri难了？欧盟重拳出击：苹果或需向第三方语音助手开放

Siri，可能要被用户抛弃了。

日前彭博社记者Mark Gurman和Drake Bennett报道称，苹果计划允许欧盟用户将默认语音助手更改为Siri以外的选择，这项改变将涵盖iPhone、iPad、Mac等多个平台。

欧盟向来是反对苹果垄断的领头羊，推动了iPhone普及USB-C接口、开放应用侧载。去年欧盟落地生效的《数字市场法案》（DMA），更是剑指Alphabet（谷歌母公司）、亚马逊、苹果、字节跳动、Meta、微软等互联网巨头。

可安卓、鸿蒙、iOS等不同平台的品牌头部厂商，暂时没有一家允许用户更改默认语音助手，对于手机厂商而言，语音助手属于产品的基础功能。迫使苹果允许用户更改默认语音助手的原因，除了欧盟的反垄断政策，可能也有Siri体验方面的问题。

2010年收购Siri公司，并在iPhone 4S上将其变为内置功能的的苹果，是手机语音助手领域的先驱之一。然而在华为、小米、三星、OPPO、vivo、荣耀等品牌手机语音助手越来越好用的同时，曾引领行业Siri却逐渐掉队了。

从智能到「智障」，Siri经历了什么？

2011年，Siri与iPhone 4S一同发布，首次被整合进操作系统之时，堪称电子产品领域超级明星。甚至在后续很长的一段时间中，全球刮起了「调戏」Siri的风潮，比如向Siri询问哲学问题、求婚等，Siri也如同段子手一般俏皮回应。可惜，段子手Siri消失了，只留下一个机械式回应用户的语音助手。

导致Siri衰落的罪魁祸首，可能是苹果内部的分歧。

2018年，美国媒体The Information在报道中提到，苹果内部对于Siri的发展方向存在争议，一部分人认为Siri应当专注搜索功能，另一部分人则认为Siri的终极形态应该是「多任务型助理」。

（图源：苹果）

事实上，Siri原团队的目标，就是整合电商平台，提供多场景交互服务，原始版本实现了深度集成40多家第三方网络服务，支持餐厅预订、票务购买、本地商户评论等功能。苹果收购Siri后，禁止其与外部公司合作，导致Siri支持的功能越来越少。

乔布斯虽表示，未来会面向第三方开放，可iPhone 4S与Siri发布的次日，乔布斯与世长辞。没有一位话语权高、眼光独到的领导者做主，苹果内部关于Siri发展方向的分歧愈发严重，空耗资源却进展缓慢，直至被其他企业超越。因理念在苹果公司无法实现，Siri公司三大联合创始人中的Dag Kittlaus、Adam Cheyer、Tom Gruber先后离职。

AI时代的到来，给了语音助手更多可能，华为、荣耀、OPPO、vivo等手机厂商，陆续为语音助手接入了DeepSeek，以提升对用户语义理解和生成内容的准确性。

苹果早在2014年，就认识到了AI的重要性与潜力，为此收购了数十家AI企业，曾考虑过以40亿美元的价格收购自动驾驶公司Mobileye。但当AI逐渐走入我们生活之时，苹果的老毛病又犯了。

（图源：苹果）

Mark Gurman表示，苹果软件主管Craig Federighi对AI持怀疑态度，认为AI风险巨大且回报有限，不愿意投入太多资源。AI主管John Giannandrea虽大力支持研发AI技术，却因与Craig Federighi的冲突工作屡受阻碍。另外，训练基于大语言模型的语音助手需要大量数据，苹果极度保护用户隐私的政策，也给Siri的发展戴上了枷锁。

Apple Intelligence登场后，用户口碑并不理想。苹果原计划基于Apple Intelligence和App Intents，实现跨应用操作，但Apple Intelligence体验不佳，导致升级版Siri发布时间屡次延后。今年3月苹果高级总监Robby Walker表示，Siri仅在60%-80%的情况下能够稳定运行，不得不推迟新功能上线的时间。

作为万物互联的核心，手机语音助手承担的任务和责任将越来越大，允许用户更改默认语音助手，意味着苹果在欧盟成员国将与谷歌Assistant‌、亚马逊Alexa等语音助手正面竞争。之前Siri变成「人工智障」，用户没得选，日后若依然是「人工智障」，Siri可能要面临被欧洲用户淘汰的命运。

团队大换血，苹果决心再造Siri

万物互联时代，手机是整个智能生态的控制中枢，无论是手机跨软件操作，还是与其他智能设备的互联，都有不小的利润空间。

电子产品转售网站BankMyCell给出的调研数据显示，2024年美国手机市场苹果的份额高达61.45%。Counterpoint Research则指出，2024年高端手机（600美元以上）市场，苹果的份额为66%。

庞大的市场占有率和高端市场销量，让苹果面对软件开发者、智能家居企业时更具话语权。Siri被其他语音助手取代，可能会撬动苹果的地位、打破苹果构建的生态体系，让部分合作伙伴转向谷歌、亚马逊等企业的怀抱。

Siri体验变差的问题，苹果早已认识到，并尝试做出改变。据The Information报道，2023年苹果管理层要求工程师必须基于自研大语言模型开发Siri功能，禁止将ChatGPT等外部模型融入最终产品。Craig Federighi接管Siri项目后，以效率和体验为核心，引入外部AI大模型，打破了封闭式开发的传统。

（图源：苹果）

新任Siri工程负责人Mike Rockwell，又进行了大刀阔斧地改革，并将Vision Pro软件团队的多名得力干将调到Siri部门担任管理人员，从架构层面对Siri进行技术重构。当前Siri采用「双脑」系统，一个负责处理传统命令，另一个基于大语言模型，负责更复杂的任务，苹果计划将其统一为单一架构LLM系统，但实现这一目标需要数年时间。

Mark Gurman称，苹果内部人士透露，公司对基于大语言模型的Siri寄予厚望，但在营销层面会将其与Apple Intelligence进行区分，此举被认为承认苹果在AI领域发展落后，会影响到公司的声誉。

为减少对品牌影响的影响，苹果已在改变营销策略，拒绝「画饼」。过去苹果通常在新功能上线前数个月，便在发布会中公布相关消息，有时因开发进度问题，功能会跳票一段时间才能上线。如今苹果新功能发布节奏改为务实风格，能够看出苹果内部了解在Siri和AI项目研发方面存在不足。

苹果最需要做的，或许是统一内部意见。从谷歌跳槽到苹果的AI主管John Giannandrea，因未能融入核心圈子，话语权有限，导致苹果在AI领域投入的资源不够。即使OpenAI的崛起，引发AI热潮，苹果软件主管Craig Federighi依然认为OpenAI、Meta、谷歌等企业对苹果构不成威胁。

（图源：豆包AI生成）

苹果多位高管与其Craig Federighi持相同态度，Mark Gurman爆料称苹果有高管表示，在人工智能的世界里，你真的不知道产品是什么，直到你投资完成，这不是苹果的思维方式，苹果坐下来开发产品时，就已经知道最终目标是什么了。

未能结合AI大模型的特性改变观念，以至于内部存在分歧，是苹果最大的问题。乔布斯独一无二的话语权，是苹果公司能够集中精力办大事，打造出引领智能手机行业的iPhone的关键因素。

Siri团队大换血，足以表明苹果的决心，但Mike Rockwell带领团队能否打造出体验媲美竞品的Siri，需等待时间验证。考虑到升级版Siri的跳票，即便苹果真的有能力打造出体验直追友商的Siri，也需要不短时间，至少无法在2025年上市。而这段空档期，则是谷歌、亚马逊侵占Siri份额的关键时期。

苹果跌倒，亚马逊、谷歌吃饱？

关于苹果何时允许欧盟成员国iPhone用户更改默认语音助手，Mark Gurman没有给出明确时间，但欧盟步步紧逼之下，留给苹果的时间恐怕不多了。问题是，苹果重构Siri需要数年时间，已发布的功能上线，也需要一年左右时间。

这段空档期，是亚马逊和谷歌的机会，这两家企业的语音助手拥有丰富的技能，例如基于生成式AI打造的Alexa+可理解上下文语义，并辅助用户完成娱乐、学习、家庭管理等多种任务。

据全球数据平台Trading Economics统计，欧盟总人口约4.5亿，市场潜力不输美国。升级版Siri和基于大语言模型重构版Siri上线前的空档期，将是谷歌和亚马逊扩大影响力和增加用户规模的最好时间。

所幸，除了欧盟，全球其他苹果主要市场如中国、美国等，对于苹果较为友善，未曝出要求苹果允许用户更改默认语音助手的消息。依靠这些市场，Siri可以保住基本盘。

从2014年提前布局AI以来，苹果收购了多家公司，财力、人才都不缺，所缺的是能够将其整合起来，并投入足够多资源的魄力。互联网巨头微软今年初表示，2025财年将投入800亿美元建设人工智能数据中心，Meta、谷歌、亚马逊等企业，都将投入巨额资金研发AI。

苹果AI技术落后，原因之一在于「过于自我」，考虑的是我认为用户需要什么，而不是去问用户需要什么。以软件主管Craig Federighi为代表的成员，不愿意在AI领域投入太多资金。从Siri团队换血、更改营销策略来看，苹果已经鼓足了劲，要在别人不看好的Siri的时候争一口气。