甘肃
为深入践行新时代“枫桥经验”，玉门市综治中心立足矛盾纠纷多元化解，聚焦前端调处，持续深化“诉调对接”机制，推动诉讼与非诉讼纠纷解决方式有机衔接，实现矛盾纠纷源头预防、实质化解，为基层社会治理注入新动能。
强化阵地建设，打造诉调对接坚实平台
玉门市紧扣系统集成、力量整合思路，以阵地建设为抓手，全面整合诉讼服务中心、法律服务中心、检察服务中心等“7个中心”一体化运行，推动社会治理服务提质增效，为群众提供高效便捷的“一站式服务”。中心以“六有八化”为建设标准，创新打造“前店后厂”式调度解纷新模式。前端设置综合服务大厅，设立法院立案、法律服务、信访接待等17个派员常驻窗口，以及接诉即办、综合维权2个轮驻窗口和1个随驻窗口，方便群众集中反映诉求；后端规划信访矛盾调处区，配套诉前辅导、矛盾纠纷调解等功能室，实现案件受理、分流交办到司法确认等8个诉调对接工作流程的“一站式”闭环处理，有效整合资源，提升矛盾化解效率。
配齐配强力量，构建闭环管理工作体系
组建专业调解队伍是深化诉调对接的关键。玉门市综治中心融合法、检、公、司、人社、信访等13个部门48名工作人员集中入驻，精心挑选调解经验丰富的工作人员，成立诉调对接专业调解队伍，组建7个调解室，聘请2名首席调解员、2名特邀调解员、1名专职调解员，建成医患、道交、物业、劳动等8个专业调解委员会。为保障调解工作规范高效，建立全流程闭环管理机制。调解过程中，调解员运用专业知识与技巧化解矛盾；调解完成后，通过电话、走访等方式回访当事人，收集意见建议，并严格规范卷宗归档，确保案件全程可追溯、可监督。及时与当事人沟通，做好回访工作，确保当事人对调解结果满意，并完成卷宗整理归档，形成从案件派单、调解处理到后续跟进的全流程闭环管理，保障每一起纠纷都能得到妥善处理，做到事事有回应、件件有着落。
精准分类施策，提升矛盾化解工作实效
为提高调解成功率，玉门市综治中心根据纠纷类型对案件进行精准分流。针对婚姻家庭、邻里纠纷等贴近群众生活的纠纷，充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，预先介入纠纷调解，利用其与群众的密切联系，快速了解纠纷症结，缓和矛盾双方情绪，为专业调解工作创造有利条件。对于涉及合同纠纷、侵权责任等专业性较强的案件，则安排具有相关法律知识和专业背景的调解员进行处理，确保调解工作的专业性和权威性。今年以来，通过“诉调对接”机制已成功化解纠纷373件，调解成功率达79%，切实将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，赢得了群众的广泛认可和好评。
下一步，玉门市综治中心将持续深化诉调对接工作，不断总结经验，加强与法院等部门的协作配合，探索创新工作方法，进一步提升诉调对接工作质效，为构建和谐稳定的社会环境提供有力保障。
来源：玉门市委政法委
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