山东
五月的济南，阳光温暖。农行济南分行营业部客服经理小徐与客户经理小张，用一场上门服务，让客户感受到金融服务的温情。
这天上午，客户李女士焦急来到营业部，想代摔伤卧床的老人提取社保金，却发现社保卡金融账户未激活，按规定需本人办理。小徐一边安抚：“您别着急，我们来想办法。” 一边与小张迅速确认，在符合业务流程的前提下，决定提供上门服务。
当日下午，两人携带资料来到老人家中。小徐轻敲门扉：“大爷，我们是农行的，来帮您办激活。”简单话语消除了距离感。小张仔细核对资料，小徐则半蹲在老人身旁，逐句解释表格内容：“大爷，这里签个字，我扶着您手，慢慢来。”温柔的语气、细致的动作，让老人和家属倍感温暖。
手续办妥后，李女士红着眼眶握住他们的手：“谢谢你们跑这一趟，解决了大难题！”次日，李女士凭全套资料顺利激活账户，老人的社保金及时到账。
这是农行济南分行营业部日常服务的缩影。该行始终秉持 “客户至上” 理念，为行动不便群体开通绿色服务通道，用上门办理、一对一指导等方式，让金融服务更有温度。工作人员以脚步丈量责任，用真心换取信任，让每一位客户都能感受到农行的关怀。
未来，该行将继续以温情服务为底色，践行国有大行担当，让贴心服务走进更多家庭，在客户心中种下信任的种子。
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