八旬老汉独自跨市维权 南京市消协出手挽回损失

扬子晚报网 5月15日讯（记者 姜婧仪 通讯员 王芙蓉）近日，南京市消协投诉部里来了一位来自江阴的消费者。根据他提供的身份证明和投诉材料，市消协了解到，这位陈老先生已年逾八旬，独自一人从江阴而来，主要是为了寻找位于南京的某家药房。

老人独自来维权

原来，2024年年末，他在电视台收看了一档早间5点到7点播出的节目，专门请一些“著名医师”推荐药品、保健用品和长寿秘方。节目中称某品牌电脉冲治疗仪单独购买为2万6千元/台，如果购买指定口服液15盒，便可免费获赠。由于老人本身患有高血压、痛风等多种疾病，又见如此优惠政策，便拨打了电视台公布的400热线，花费7470元购买了15盒口服液，还获赠了一台治疗仪。老人在服用近2盒口服液后，疾病并未得到缓解，反而有加重的趋势。此时，他再次拨打400热线却未得到满意的回复。幸好，当初购买时，老人保留了发票。发票显示该产品为南京某家药房销售。于是，八旬老人便独自一人跨市而来，几经碾转，找到南京市消费者协会寻求帮助。

消协接诉后，当即与发票上的该药房连锁有限公司联系。对方接电话的为财务人员，并不了解产品在异地销售的情况。市消协工作人员叙述了老人跨市维权的不易，请对方尽快与公司负责人联系，给出处理方案。经过电话中几番沟通，最终，该药房连锁公司同意帮老人退掉没有服用的12盒口服液，共计5976元。

此案例中，商家利用老年消费者的“健康焦虑”，通过电视节目夸大产品疗效，虚构“著名医师”背书，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条“经营者不得作虚假或引人误解的宣传”。同时，陈老因信息不对称误信广告内容，其知情权与公平交易权均受到侵害。同时，商家未提供有效售后支持，加重消费者维权负担。

对此，南京市消协做出消费提醒。首先，消费者在电视购物时，应查验商家营业执照、产品批号，警惕“免费赠送”“专家推荐”等营销话术，通过官方渠道核实信息。其次，应妥善保存发票、通话录音、广告截图等证据，避免一次性支付大额费用，优先选择货到付款。在选择医疗用品或保健品时，应尽量选择线下正规医院或实体药店，与医师或工作人员当面沟通，了解商品信息、食用（使用）方法和售后途径。确需远程购物的，应避免宣称“包治百病”夸大宣传的商品，并索取正规发票。

最后，消费者一旦发现消费纠纷问题，涉及异地的，可及时拨打当地12315热线进行咨询投诉，或通过“全国智慧315”平台在线投诉，以降低维权成本，避免不必要的损失。

校对 潘政