ATM存款10万被吞4000元，银行称无异常，官方回应“管不了”

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众所周知，银行营业厅的业务窗口虽然不少，但通常情况下对外营业的只有一两个。

排队也成了银行被吐槽比较多的话题之一，更别说动不动还有VIP来插队，有些复杂的业务，可能半小时都办不完，储户等一两个小时也是家常便饭。

这样一来，如果仅仅是简单的存取款，ATM机的优越性就体现出来了。

然而，方便归方便，ATM机也不是没有缺点。

比如存钱的时候明明是真钱却反复识别错误，导致三番五次地存不进去，让你火大还发不出来。

这还算不了什么，更让人无语的是，有时候还会出现被无端吞卡或者吞钱的问题，方便反倒成了麻烦。

近日，来自武汉的程女士就遭遇了这一困境，自己在银行ATM机上存款近10万元时被吞4000元，可银行方面却表示，已检查机器、查看监控录像，发现并无异常。

据程女士讲述，4月27日，她到中国邮政储蓄银行武汉市洪山区支行，计划存入准备好的96900元现金。

一开始，她用的是银行大厅的ATM机操作，共计放入26900元现金，却只存入了15900元，还有11000元被吐出。

考虑到私密性和安全，程女士来到有独立隔间的24小时ATM机，将刚吐出的11000元按照“1000+10000”的顺序存入，后续在查看银行流水的时候发现，存入的10000元变成了5800元。

程女士称，“除去退回的200元，其余还有4000元不翼而飞”。

程女士随即联系了银行工作人员，对方表示可以先回去等清机核对，若有问题钱会回到原账户。但是几天后银行反馈“机器无故障”。

5月12日，记者致电涉事银行，工作人员表示，确实有客户投诉此事，不过银行联系了ATM厂家，出具了当天时段的交易流水，并调取了事发时的监控录像，均未发现异常。

工作人员称，“ATM厂家出具了冠字号证明，监控显示该客户在走动的时间内也没有出现钱款遗失的情况”。

程女士也将自己的遭遇反馈至国家金融监督管理总局湖北监管局，对方回复，此类消费纠纷事项属于当事人和涉事银行的民事纠纷，应通过民事途径予以解决，已将该消费纠纷事项转送相应机构处理。

银行否认“吞钱”，监管部门又说“管不了”，那这笔无端消失的4000元钱去了哪里？

到底是储户在说谎，还是ATM机出了问题？

公众所担忧的是，ATM机上的监控只能记录储户存款的过程，如何确保机器并没有“吞钱”。

银行称ATM厂家出具了冠字号证明，客户在走动的时间内没有出现钱款遗失的情况，这个理由够不够充分？

有人质疑，金融监管局的做法是在推卸责任，从事件本身来看，或许还真是冤枉了他们。

作为监管机构，他们有纠正银行违规操作的职能，但对于这种“说不清楚真相”的纠纷，还真是无能为力。

如此一来，就需要储户自己去与银行进行沟通协商，实在不行，可能通过报警或者提起民事诉讼的方式来维权。

那么，注意保存证据就尤为重要了，它包括：

比如之前在大厅ATM机上的操作记录，故障ATM的小票、相关的监控视频、银行账户流水、与银行的沟通记录、报警记录等等。

此前，极目新闻也曾报道过类似的事件，武汉的吴先生与妹妹在某银行ATM机存入38000元，退出100元后，银行机器只显示27900元。

对于“消失”的10000元，两人认为是被机器吞了，银行同样称经过调查“无异常”。

对于此类纠纷，根据以往的报道，如果储户提交的证据不足以证明自己当时存钱的真正数额，还不一定能维权成功。

有网友提议，大家在用ATM机存钱时，一定要在监控下说一遍，方便保留证据。

4000元钱肯定不会无缘无故地消失，这其中一定是某一方出了问题，在真相没有水落石出的时候，我们暂且不要预设立场去做无端的怀疑。

坦白说，一出事银行就被怀疑，从某种意义上来说也是自己“作”出来的。

这些年来，银行排队难、取钱难、无故被封卡等现象频发，导致信用出了很大问题。

如此一来，很多人就天然把银行看成了“坏”的一方，默认它是在欺负储户。

这种看法当然是偏激的，可银行同样需要先反思一下，出现这种现象的根源是什么。

一个靠信用存身的机构，如果不能摆正自身的位置，不能把储户一视同仁，就很难获得公众的信任。

而一旦这种事情处理不好，本就不咋滴的名声，很可能会“雪上加霜”。

信息来源：

1.极目新闻｜市民怀疑ATM机吞了10000元，银行和警方查看监控查实：数据无差错

2.羊城派:女子称用ATM机存款近10万元时被吞4000元，银行回应

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