河南
周口市文化广电和旅游局
关于整治旅游行业导游乱象强制消费等问题线索征集的公告
尊敬的游客、市民朋友们：
为进一步规范旅游市场秩序，优化旅游发展环境，整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题，切实维护旅游者合法权益，周口市文化广电和旅游局决定在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治，现向社会公开征集问题线索，具体事项公告如下：
一、受理范围
（一）无证导游：未取得导游证从事导游服务，伪造、变造、转让导游证件。
（二）私自承揽导游业务：未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。
（三）导游擅自变更旅游行程或甩团，以及未按照合同约定提供服务的行为。
（四）导游在讲解过程中存在损害国家利益、民族尊严，以及传播低俗、不良信息的言行。
（五）旅行社、导游强制或变相强制游客购物的行为。
（六）价格欺诈：价格欺诈及虚假宣传。
（七）旅行社不签订旅游合同、擅自增加自费项目、降低服务标准等合同违约行为。
（八）法律法规禁止的其他行为。
二、征集方式
（一）政务服务便民热线（全天）：0394-12345
（二）邮 箱：zkwlsck@163.com
（三）市文化市场综合行政执法支队及各县（市、区）文旅主管部门举报投诉电话（工作时间）：
周口市文化市场综合行政执法支队：0394-8237588
川汇区：0394-8568629
城乡一体化示范区：0394-7735769
黄泛区：0394-2563696
项城市：0394-4321058
淮阳区：0394-2660385
鹿邑县：0394-7697756
郸城县：0394-3262589
商水县：0394-5441606
西华县：0394-2555111
扶沟县：0394-6221643
沈丘县：0394-5220796
太康县：0394-6836268
三、注意事项
为便于核查处置，请各位市民、游客提供线索尽量详细，包括违规行为的具体时间、地点及相关证据（如照片、视频、录音、合同、缴费记录、票据等），并提供真实有效的联系方式，以便后续核实和反馈。相关个人信息将严格保密，确保合法权益不受侵害。
四、温馨提示
请广大市民游客旅游出行选择有资质的旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信微信群、抖音、QQ群等网络发布的低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据，并及时投诉举报。
周口市文化广电和旅游局将以此次整治为契机，进一步提升旅游服务质量，希望广大市民游客积极参与旅游市场监督管理，共同营造平安和谐旅游环境。
2025年4月14日
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