上海
房屋空关20年，突然冒出1600多元水费！家住青浦区的薛女士向“新民帮侬忙”求助，自己在松江区松乐路128号月厦新天地的空置房产，2024年10月突然收到“高额水费单”。之后，她便奔波于物业、自来水公司之间，但问题始终悬而未决。现如今，自来水公司更是以欠缴水费为由拆除水表，实施限水措施。
房屋的钥匙我从未离手，这笔糊涂账到底是怎么一回事？
高额水费
突如其来
2004年，薛女士花费40多万元，购入月厦新天地1509室。这套50多平方米的公寓，是她的投资项目。因常住青浦区，房子交付后便一直空置，既没有挂牌出售，也没有对外出租。
门锁从未更换过，钥匙始终牢牢攥在我手里。
薛女士向帮忙君出示了购房合同以及历年的物业费缴纳记录，证明房屋长期处于空置状态。
2024年10月，一名房产中介突然来电，告知薛女士有客户相中了这套房子，前去敲门时，却发现大门上贴着“水费欠费单”。一头雾水的薛女士赶忙联系松江自来水公司，得到的答复是需要补缴2023年9月至10月期间1600元的水费。
房子里根本没人，这两个月怎么会突然冒出这么多水费？
通知
薛女士满心疑惑，当即提出质疑，要求核查用水记录，但工作人员仅回应“系统显示数据无误”。
面对这突如其来的欠费，薛女士踏上了艰难的维权之路。2024年11月起，她多次拨打投诉热线，恳请相关部门彻查用水记录、复核水表数据。松江水务部门起初承诺“15个工作日内给予答复”，但在薛女士一次次催促下，却只有“已转交处理”这样千篇一律的“模板答案”。
水表被拆
毫不知情
更让人匪夷所思的事发生在今年4月。多年未曾踏入该房屋的薛女士前往查看，却发现屋中停水。她赶紧来到外面的水表间查看，眼前的景象让她目瞪口呆——水表竟不翼而飞！她急忙找来物业询问，物业工作人员也是一脸惊讶，表示对此事毫不知情。
无奈之下，薛女士再次拨通了松江自来水热线。对方反馈：欠费超期未缴，按规定拆除水表。薛女士据理力争，她强调在整个过程中，从未收到过任何拆除水表的电话通知和催缴通知。
我这边还在投诉反映呢，怎么能一声不响就把水表拆了？
帮忙君跟随薛女士来到现场，只见1509室门锁完好无损，屋内积满厚厚的灰尘，水电阀门均处于关闭状态。隔壁邻居也纷纷证实：
这户人家从来没见有人进出过，去年夏天整栋楼都没停过水，肯定不是管道爆裂。
帮忙君随后致电小区松开物业，工作人员坦言，对于1509室的水费和水表的情况并不了解，建议向自来水公司询问。帮忙君又拨通松江水务热线，工作人员坚称“数据准确”，推测高额水费可能是因为房屋存在漏水情况。至于欠费通知，对方称，由于没有薛女士的联系方式，只能将欠费单贴在大门上。同时强调，工人拆除水表时，是通知过物业的。
水费谜案
如何破解
根据松江自来水公司提供的数据，薛女士房屋异常用水集中在2023年9月1日至10月31日，费用是1600多元。薛女士按公寓水费单价计算，这两个月的水费相当于260多吨的用水量。为此，她提出一连串百思不得其解的疑问：
■三口之家每月平均用水量大概为10多吨，数百吨水的水表读数究竟是如何产生的？
■如果水表正常运转，为何之后没有持续产生高额水费？
■如果远程抄表系统出了故障，为何偏偏这两个月的数据异常？
帮忙君向业内专家咨询，对方分析可能存在三种情况：一是水表计量出现错误；二是数据上传中发生错乱，误将其他用户的用水量录入该户；三是管道存在隐蔽泄漏点。专家指出，倘若长期漏水，不可能仅两个月产生高额费用，薛女士的公寓一直空置且阀门关闭，漏水的可能性微乎其微。
此外，薛女士对自来水公司拆表程序的合规性也提出质疑。按照相关规定，只有在用户欠费且经催告无效之下才可采取限水措施，但她确实从未收到任何相关通知，况且自己仍在维权中。
业内专家提出，要避免、解决此类纠纷，关键在于提升公共服务的透明度和责任意识。水务部门应主动公开详实数据，彻查异常用水原因；物业要切实履行管理职责，协助业主排查隐患。如果确实是管理疏漏，责任方必须承担相应损失并公开道歉。供水企业更应建立空置房动态管理机制，对长期零用水的房屋定期实地核查，防止系统“误判”。
薛女士急切希望，公共服务部门应以“为民解忧”为出发点，跨前一步主动作为，尽快找到“高额水费”的由来，给出一个明明白白的答案。对此，帮忙君将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 陆常青
摄影 | 受访者
编辑 | 钱俊毅姚储杰
编校 | 杨叶
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