武鸣区：政务服务“微改革”助推服务效能“大提升”

本文转自：人民网-广西频道

南宁市武鸣区投资促进局始终践行全心全意为人民服务的宗旨，多措并举持续推进各项“微改革”，切实让群众、企业直观感受高效便捷的政务服务，着力解决群众和企业办事难、办事慢、办事繁等实际问题，有效打造高质量政务服务环境。

加强宣传工作，助力政策落地。加强与大厅各窗口部门沟通协调，通过在政务服务大厅显著位置设置宣传栏、在咨询台和各业务窗口摆放相关宣传资料等方式，将最新的政策法规、办事指南等信息进行公示，方便群众及时了解相关政策。积极开展线上线下宣传活动，线上通过微信公众号、官方网站等平台发布政务服务动态、政策解读等信息，线下通过LED电子屏滚动播放宣传短片及标语等方式，扩大宣传覆盖面，提高群众对政务服务的认知度和满意度。同时于综合窗口放置“桂商码”“南宁市企业‘办不成事’诉求直达快办”二维码，多渠道倾听企业心声，便于企业及时反馈诉求，为企业排忧解难，持续优化营商环境。

优化审批流程，提供高效服务。聚焦与企业和群众生产生活密切相关的重点领域，进一步健全制度规范、优化业务流程、强化数据共享，持续推进“一窗受理、集成服务”，形成“前台统一收件、后台分类受理、统一窗口出件”的服务模式；充分发挥“一站式”服务功能，健全一站式服务区，按照领域类别，设立人社、医保、税务、不动产登记、工程建设项目并联审批、企业开办、水电气等多领域一站式特色服务等专窗，通过跟班学习、轮岗交流等方式，不断强化窗口工作人员业务能力。2025年第一季度，共受理办结各类政务服务事项73888件。

强化数字赋能，政务服务智能化。依托广西数字政务一体化平台、不动产综合服务平台、智慧人社、电子税务等网上平台，将各类事项搬到网上，群众和企业只需登录平台，即可在线提交申请材料，实时查询办理进度，实现网上受理、网上审批、网上办结，简化办事流程。通过不断创新政务服务方式方法，实现全流程线上服务，提高办事效率，减少群众跑动次数，最大限度地方便办事企业和群众，着力解决企业和群众办事过程中的痛点难点堵点问题。为进一步优化办事体验，政务服务中心现已全面推行自助机办理服务，并实现24小时不间断开放。自助服务终端集成了多项高频政务服务事项，涵盖税务、社保、不动产、电网查询及缴纳、工商注册查询等功能，只需携带有效身份证件，即可通过自助机轻松完成业务办理，无需排队等待。2025年第一季度，网上办件量达57431件，24小时自助机办件量为11278件。

开展帮办代办，贴心服务暖人心。为切实提升企业和群众办事便利度，帮办代办人员落实首问负责制，主动靠前服务做好前期手续办理，帮助办事群众查漏补缺、完善申报材料，确保材料齐全规范，做好业务办理前期准备工作；陪同办事群众在办事窗口上传申请材料，指导操作流程帮助办事群众快速完成相关手续办理，并告知网上申请通过情况、办理时限和取件方式，为群众提供更加便捷、高效的办事体验；针对证明开具、缴费类、补贴类等简易事项，特别是对行动不便或文化程度较低的特殊群体，政务服务中心设置便民服务区全程代办填写表单、打印复印、查询申报，做好小事“代跑”。为满足群众需求，部分服务窗口在周末或特定节假日提供延时办理和无休息日办理，如民政局窗口的婚姻登记业务，在喜庆节日恰逢周末或节假日时依旧提供办理服务，为群众提供暖心服务。（杨华）