上海
徐汇区华泾镇的徐汇臻园小区建成于2007年，小区内融合了别墅、高层住宅以及商铺3种不同类型的房型，自2022年新一届居委会与新的复欣物业入驻后，短短三年间，他们以专业的服务态度和充满温情的工作方式，积极与居民沟通协调，维修了160多处漏水点，并且实现物业投诉零纪录的佳绩。
华泾镇徐汇臻园小区
西班牙风格建筑带来维修难题
徐汇臻园内的建筑采用西班牙风格，本是社区一大亮点，却也成了漏水问题的“罪魁祸首”。上海复欣物业管理发展有限公司的物业经理刘宏伟无奈地解释：“这种欧式建筑墙体装有特殊保温层，居民安装空调打孔或搭建雨棚后，如果没有及时封堵，雨水就会顺着保温层渗透。更棘手的是，漏水点很难找，比如3楼漏水的根源可能在4楼，也可能在7楼、9楼。”
小区地面沉降、房屋自然老化，加上居民的个性化改造，使得160多户居民陆续遭遇漏水困扰。面对居民焦急的求助电话，华臻居民区居委会与复欣物业迅速响应，及时抵达现场，由物业工程队勘查漏水位置、估算维修费用。可是，维修资金无法启用，居民也不愿意自费维修，小小的漏水问题逐渐演变成了让居民们头疼的大难题。
“修了几年还在漏水，你们得拿维修资金帮我修好！”2022年，一户业主的质疑声，道出了众多居民的心声。该业主家的漏水问题反复出现，之前的维修均以失败告终。愤怒的业主多次拨打12345热线投诉，对物业充满了不信任。
自从复欣物业入驻小区后，刘宏伟多次上门沟通，向业主解释使用维修资金需要整个楼栋的业主进行表决，并且要获得三分之二以上业主的参与以及参与业主过半同意，同时小区由于缺失业委会，在使用维修资金问题上始终无法破解。
但小区既无法马上选出业委会，业主在自己出资维修的建议上也表示拒绝。问题拖了一年多，业主态度始终强硬：“之前修了那么多次都没用，你们能行吗？”
物业工作人员到漏水点查看
在这场持久战中，面对业主的抵触情绪，物业决定主动出击，承诺免费排查漏水原因，并提供详细的施工方案和报价。物业工作人员顶着烈日爬上高楼，钻进狭窄的管道，经过反复检测，终于锁定了隐藏的漏水点。
看到物业的专业与坚持，业主态度逐渐软化，同意自费维修漏水点。如今，业主家中不再漏水，也与物业建立起信任，成为社区和谐共治的支持者。
“我们维修的出发点是解决问题，而不是盈利”
针对居民们普遍关注的维修费用问题，复欣物业明确表示：“我们维修的出发点是解决问题，只收取材料费和少量的施工队人工费，并非以盈利为目的，给出的价格都低于市场价。”
有一户别墅业主的屋顶出现漏水情况，业主提出要从室外搭建梯子来运送维修材料。由于施工难度较大，不仅需要搭梯子，还得用绳子将两三吨重的建筑材料拉到屋顶。物业给出的报价略高于业主的预期，业主对此感到不满，随后自己联系了三四家维修公司进行比价，结果发现物业的维修费用比外面便宜一半还多，最终还是选择了物业。
物业严格把控维修质量，还给出了三年保修的承诺。即在三年内，只要这个维修部位再次发生漏水问题，物业将无条件上门修理，无论维修次数多少，哪怕亏本也会负责维修到底。完工后，业主看着滴水不漏的屋顶，竖起大拇指称赞道：“还是你们靠谱！”
施工队在屋顶更换漏水瓦片
在维修过程中，物业的暖心之举更是赢得居民赞誉。高空作业时，发现楼下一户居民家外墙有轻微渗水，施工队二话不说，顺手修补。业主看到后，连忙拿出几百元表示感谢，却被施工人员婉拒：“小事一桩，不用放在心上！”这事在小区传开后，居民们对物业的信任又多了几分。
如今的徐汇臻园，存量漏水问题已经基本得到解决，对于新出现的漏水问题，物业也能第一时间响应并处理。
据华臻居民区党总支书记朱文华介绍，在区房管局、华泾镇管理办、城建中心、居委会、物业等各方力量“多格合一”的协同努力下，小区公共区域同样焕发新生，——完成了雨污水改造、地下管道全面更新、路面重新铺设、修复脱落外立面、通过微更新改造新增18个停车位……一桩桩实事，让居民真切感受到社区的温暖与安全。
记者：杨宜修
编辑：陈海笑
校对：耿洁玉
审校：韦丽
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