抖音，想把数亿用户引到线下消费

斑马消费 徐霁

“过几天可能刷抖音的时间都没有了”。五一放假回老家，路过姑妈的服装店，她正忙着理货，过上了真正的“劳动节”。

20多年前，姑妈就开始在老家的小县城开服装店，最早做女装，后来改卖童装，早期赚过不少钱。

大概从十几年前开始，网购越来越方便，店里的生意越来越难做。她索性关了店，去深圳带外孙。

几年前，小朋友开始上小学，她回到小县城养老。每天跳跳广场舞，拍点抖音，这两年又把服装店开了起来。

姑妈发现，这几年县城有几样生意还比较好做，量贩零食店开了一家又一家，奶茶店一到节假日就要排队。虽然做生意的还是那些人，但生意已经不再是原来的生意。

她现在的服装店，专卖中老年女装，就是大家俗称的“大妈服”，顺带卖点广场舞的服装和道具。

她的抖音号，以前专门发广场舞视频，虽然粉丝量只有几千人，但基本都是本地人，有些是朋友，或者朋友的朋友。

每次从汉正街或者网上进了新货，她们都会穿上拍抖音。店里人不多的时候，姑妈也会开直播，虽然聊的都是自己的退休养老生活，但看的人不少，经常能吸引本地人过来试衣服。你们应该有体会，抖音上那些带定位的内容，往往更容易推送到本地人的手机上。

虽然网购很方便，但大家还是想要一些有温度的消费。一件衣服，去店里亲自看一下，穿上身试一下感觉，那还是非常不一样。

前些年，姑妈也跟表姐一起开过童装网店，但退货率太高，光这一个问题，就很难赚到钱。现在就不一样了，顾客亲自到店试过再买，买的人大多是街坊邻居，基本没什么扯皮的事。

姑妈如今的生意，我想大概就是本地生活+店播+即时零售的结合：专门针对本地人，短视频+直播，吸引大家到店消费。

每当我回到老家，一打开抖音的本地页面，往往都要感叹一下，小县城的生活居然能这么丰富。

我老家附近一个龙虾店的老板，拍抖音讲自己到养殖场去收龙虾的过程，稻田虾，专门挑大个、活蹦乱跳的；店里直播阿姨们刷龙虾的过程，绝对不用机器和“狠活儿”；烧出来的小龙虾色香味俱全，还是我很少吃过的甜辣口，抖音还有团购套餐。我刷了几条他的视频，当天晚上就去吃了一顿。

这些例子都说明，线上和线下，已经不再是刻板印象里的关系了。

以前，你网购了卷纸、抽纸、手帕纸、湿纸巾囤起来，可能就不会去实体店买纸了。

但是，总有一些网购满足不了的人和生意。比如说餐厅、理发店和足疗店，于是就有了本地生活这个业务。

当消费者的要求越来越高，既要东西多、又要买起来方便、还要价格便宜，便有了“线上本地生意”——线上来帮助线下做生意。大家合作，一起服务消费者。

做生意，要学会抓住不同阶段的红利。二三十年前是线下零售，十几年前是电商，前几年是直播带货，现在应该是真正的“线上+线下”结合。

最近这段时间，京东搞“秒送”，美团有“闪购”，淘宝也将“小时达”升级成了“闪购”，县城里面红色和蓝色衣服的外卖员也多了起来。抖音其实也一直有“抖音生活服务”。

大家都是利用互联网的优势，让消费者快速、方便地买到东西，价格还都不高。既满足了消费者的需求，也支持了实体商业的发展。

相对而言，抖音生活服务的模式更有趣一点，它会通过各种方式把消费者引到你的店里去消费，主动权还留在实体店手里。

抖音这么吃力，为什么还要干？它的最终目标是服务用户，让自己的数亿用户更方便地享受优质服务、买到优质商品；同时，支持实体商家发展，引导他们为用户做好服务，形成良性循环。抖音生活服务给自己的使命愿景是，“激发线下生意，丰富美好生活”。

最近几天，抖音为了继续做好“线上本地生意”，给服饰鞋帽、美妆个护、母婴购物、食饮酒水等零售行业的入驻商家，推出了免佣金、给流量等扶持政策。越是优质商家，支持力度越大。

一些大的消费品牌，如果没有自己的线下实体店，可以通过线下的零售渠道，“品牌联合经营”，扶持政策是一样的。

如果是响应了政策做外贸转内销的连锁商超，还会有单独的扶持，比如直播专场流量补贴。

我理解的是，经过这几年的发展，抖音生活服务已经在餐饮等几个细分行业发展得比较好。服饰鞋帽、美妆个护、母婴购物、食饮酒水正是目前比较缺乏的几个行业。为了给抖音用户提供更好的商品和服务，这几个行业的短板必须补起来。商家现在入驻，优惠很大。

另外，这次重点扶持的，正是这几年在抖音做电商渠道比较成功的几个行业。抖音比较熟悉，这几个品类的商家和消费者，对抖音的认可度也比较高，快速起量的概率比较大。

我跟姑妈说了这件事，她准备让表姐帮她申请抖音的扶持。