呼和浩特市回民区:“三维度”推动帮办代办服务提质增效

　　为持续提高行政审批效率、优化营商环境，今年以来，呼和浩特市回民区行政审批政务服务与数据管理局以企业群众需求为导向，以提升专业化服务水平为重点，通过优化“一件事一次办”帮办代办服务体系、打造惠企政策兑现帮办代办服务模式、建立三级联动帮办代办服务机制，探索推行有“广度”“速度”和“温度”的“三维度”帮办代办服务模式，让改革成果实实在在地转化为企业和群众“看得见、用得上”的福祉。

　优化“一件事一次办”帮办代办服务体系，全流程服务有“广度”。该局全面梳理帮办代办事项，围绕让企业、群众高效办成一件事的要求，将关联性强、需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项进行“一揽子”整合，将镇办44项、村居22项政务服务事项纳入帮办代办服务范围。同时，深化“全周期精准化”项目帮代办服务，联动市区两级发改、自然资源、住建等9个部门组建“专班专员”，实现跨层级协同。帮代办团队通过“周调度+进度预警”机制，动态匹配企业需求，分阶段提供“预审指导+材料代跑”服务，发放“企业明白卡”，通过“精准画像—前置预判—联动协调—并联提速”，实现跨部门诉求响应机制。

　　打造惠企政策兑现帮办代办服务模式，“一站式”服务有“速度”。该局以企业和群众需求为导向，不断拓展服务内容，推出涉企服务事项“零门槛受理+容缺受理+告知承诺+帮办代办”全链条特色集成服务。针对企业个性化办事需求，“预约出证+取证”服务让企业、群众可根据自身时间灵活安排办事，实现业务精准对接;“容缺受理”允许企业群众在主要材料齐全、次要材料欠缺的情况下先予受理，事后补齐材料，有效降低办事门槛。通过优化服务流程、压缩审批环节，有效缩短办理周期。今年以来，已受理延时办业务210件，推出可容缺受理事项53项，助力市场主体轻装上阵、高效起跑，持续增强回民区营商环境软实力。

　　建立区、镇、村纵向三级联动帮办代办服务机制，零距离服务有“温度”。回民区制定全面深化基层帮办代办服务工作机制，构建“纵向区—镇—村三级联动、横向部门协同协作”的帮办代办服务体系。建成区级政务服务中心1个、乡镇(街道)便民服务中心9个、村(社区)便民服务站75个，组建147人专业化帮办代办队伍，实现政务服务网络100%覆盖。今年以来，回民区三级帮办代办点累计为群众提供帮办代办服务5019人次。(刘红霞)