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高陵区2025年保障和改善民生工作回眸(五)
数字赋能强政务 暖心服务惠民生
今年以来,高陵区紧扣民生需求,以数字化转型为引擎、以流程再造为抓手,推动窗口服务从“传统办”向“智慧办” 跨越,用实实在在的效能提升,为群众打通政务服务“最后一公里”。
创新“一站式”集成服务,破解民生办事“多头跑”难题
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聚焦社保、医保、就业等高频民生事项办理中的 “痛点”,打破部门壁垒,整合职能部门民生服务事项,组建“民生服务专区”,实现 “一窗受理、集成办理、并联审批”。同时,推出民生服务“套餐”,针对老年人、退役军人等特定人群,梳理形成“一件事一次办套餐”清单,明确办理流程、所需材料及办结时限。今年以来,专区累计办理民生事项1.6万件,群众满意度达到 98.2%。
打造“智慧+便民”服务体系,激活民生服务“数字引擎”
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积极适应数字化转型,构建线上线下深度融合的民生服务新模式。线上,升级微信公众号“高陵微政务”便民服务板块,新增“2025年度高效办成一件事”重点事项清单,开通群众办事咨询+预约专线,解答群众问题,预约具体办事时间,平均响应时间不超过 30 秒。线下,安排专人现场指导操作,方便老年人、残疾人等群体办理业务,针对行动不便、异地居住的群众,推行“远程视频办”服务,由窗口工作人员“隔空”指导填写表格、上传材料,实现“足不出户办业务”。
构建“暖心+精准”服务机制,传递民生服务“温度”
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针对老年人、残疾人、退役军人等特殊群体,推出一系列个性化、人性化服务举措。通过全流程帮办、适老化改造、特色延伸服务等举措,创新打造银发服务站,累计服务老年群体1.3万余人次,老年人办事满意度达98.6%;对无法到现场办理业务的高龄、重病群众,组建“民生服务流动小分队”,提供上门办理服务。节假日、开学季、社保缴费截止日等业务高峰期,启动“延时服务”“错峰服务”机制,窗口工作人员提前到岗、延迟下班,推行“周末不打烊”服务机制,确保群众“急事急办、特事特办”。
深化“阳光+高效”监管模式,筑牢民生服务“诚信防线”
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建立“全流程、多维度” 监管体系,推行“服务事项清单化管理”,将所有民生服务事项的办理依据、流程、材料、时限、收费标准等信息全面公开。组建由人大代表、政协委员、群众代表组成的“民生服务监督员”队伍,定期对窗口服务进行明察暗访,重点检查是否存在推诿扯皮、效率低下等问题,对发现的问题及时通报、限期整改。此外,对民生事项办理数据进行监测,自动预警超期办理、材料缺失等异常情况,实现“事前预警、事中监管、事后追溯”的全周期管理,有效提升服务质量与公信力。
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