批评企业的尺度：建设性、善意与边界

明晚直播，聊聊董小姐，欢迎预约。

去年12月，我在刘润直播间介绍新书《危机公关实战手册》，预计能卖出七八百本的，实际只卖出了300多本。编辑告诉我，直播间可能被限流了，因为场观才1万人次，与过往数据悬殊极大。

原因可能是我讲的案例大多是企业的危机和负面，话题敏感。当然，这只是猜测，视频号团队的朋友如果看到，可以帮我确认下。

最近我发布的四篇，都涉及到多家头部企业的危机和商战。

比如讨论京东和美团的 。分析小米su7事故危机事件的两篇 和 还有讨论海底捞“火锅内小便”危机响应的

这几篇的审核时间明显变长。尤其是最近一篇“尔要战，便战。”审核了将近10分钟。我还特意发了一条朋友圈mark。

这两天，陆续在朋友圈和一些群里，看到相关文章被投诉侵权和删除，也有一些依然保留。这也引发我的思考：如何确定批评企业的尺度？

我的回答是：角色认同、公序良俗和法律边界。

首先是角色认同，我在中，介绍四种角色认同：

• 迭代更新的自我进化者；

• 建设性的评论家；

• 局中人；
  

• 做身份认同和切身命题的探索者。

重点回顾下建设性批评。

批评者是上帝视角。抛开复杂的行业产业背景、组织生命周期阶段、社会议题走向流变、主要角色的自我困境、危机情境的内在逻辑、组织内部动力结构和管理挑战，把落点简化为愚蠢的老板决策，不专业的团队操作。

嘲讽、捕风捉影的揣度、自诩高明的出谋划策，是批评者日常、普遍的心理。

建设者是另外一个角度，抱着平等尊重的心态，不感同身受或身在其中，不妄加评论。理解公关的束缚、老板的局限、组织的困局和沟通的无奈，也理解商业竞争的刀光剑影和决策的杀伐决断。

建设性的前提是切入和打通。切入就是给出直白的干货和操作建议。打通就是返回实战，要从公关的概念、范畴、理论、框架离开，从自己和客户流动的、惨痛或骄傲的、有机的实践作为再出发的起点。

建设性的旨归是普及常识、确立信心，传递希望和能量。

建设性批评致力于观念动员和行动启发。

观念动员，意味着把你头脑里的东西，装到对方那里去。观念尚未普及，同志仍需努力。每一篇批评都是潜移默化的过程。在一遍又一遍的冲刷下，坚硬开始松动，桎梏出现裂痕，改变才得以发生。

行动启发，意味着决策权和行动权还是在对方手里。批评者是让他意识到自己的能量，意识到创痛后改变的动力，挖掘潜在的希望和可能性。开始做微小的行动改变。

建设性批评是公众意见市场的付费咨询。阅读者的付费成本是时间和注意力。他们的收益是观念变化的理念价值、行为改变的行动价值。而不应该是谩骂和站队的情绪价值。

建设性批评，既是内容也是过程。内容，就是核心观点、建议、理念和案例。过程，是关系，是批评者的语气、风格、姿态、语调、情绪。

内容理性，体现在很多方面。举个例子，涉及事实细节，必有出处。

凡是经历过学术训练的作者，都知道参考文献和引文出处的重要性。我的每一篇文章，如果涉及到对企业的分析评价，尤其是事实细节。我都会在文章结尾注明出处来源。

比如 上一篇 中，引用了两篇引文。来源分别是央视网和虎嗅。甚至连引用时间，都按照标准引文格式标注上了。因为网页可能随时消失。

我使用Zotero做文献管理。所有文章引文均有留存和标注。比如我查看危机管理手册的文库下，就有一篇36氪作者李思谊写作的《调查瑞幸80天》。这是我在课程中曾经引用的内容，也标明了出处来源。

当然，即使内容是理性的，过程如果引发不适和阻抗，甚至反击，也难以实现内容的传递。张口刀子嘴，别人看到的，就是刀子心。

上周末我恰好读完人本心理学者欧文·D.亚隆的《一日浮生》，也谈到了这种内容和过程的关系。他认为，咨询师和来访者之间的咨询过程，自始至终都需要核对。

亚隆要不时的停下来问问，到现在为止，我们的关系是流动的吗？我似乎感受到你的对抗，是我说话的语气，或者做的什么动作，让你产生了这种对抗？你愿意告诉我吗？这样才能建立良好顺畅的咨询关系。

这也带出商业批评的第二项原则。善意。

现最高人民法院审判管理办公室主任，何帆法官，在他的译著《批评官员的尺度》序言中，曾经赞赏过一位法官的判决书写法。

因为对评论报道的争议，某房地产开发公司起诉《中国改革》杂志社。当地法院驳回原告的侵权诉讼请求，主审法官在判决书中写道：”衡量新闻机构的评论是否公正，应当从其评论的对象是否与社会公共利益有关、评论依据的事实是否真实存在、评论是否出于诚意来考量。 “

我倾向于将诚意解读为善意。

最简单的评估标准有四个：第一，你会不会当着自己孩子的面，说出这些话。第二，如果当事人坐在你对面，你会不会以文章的口吻说出这些话。第三，如果当事人因为你的话，出现一些极端行为，你会不会因此而内疚或自责。第四，你的文章，是增加了社会整体的撕裂感、戾气和仇恨，还是增加了共识、包容、松动和渐进的微小改善。

最后是法律的边界。

任何一位自媒体人，都需要理解批评处于法律边界的什么地带。这既是自我保护，也和企业法务审核CEO的对外声明一样重要。既需要一位危机和声誉顾问，也需要一位法律顾问。

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我是楚学友，友声誉®️品牌咨询创始人，品牌声誉顾问。

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再读三篇：

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