女子遇“抖音客服”扣费陷阱，验证助手帮用户紧急止损

4月16日，辽宁用户张女士接到自称“抖音客服”的诈骗电话，称其开通了每月扣费800元的高级直播会员。在骗子诱导下载诈骗软件时，张女士通过抖音APP“验证助手”提交信息核验发现有风险，8分钟内接到抖音官方客服紧急提醒，及时终止了转账操作。

“当时已经都下载软件了，有个显示‘抖音官方服务热线95152’的电话打进来，才意识到差点上当。”张女士回忆，在骗子的步步诱导下，自己已经走到诈骗的最后一步——共享屏幕。正要连上屏幕的关键时刻，抖音官方客服电话来了：“您正在遭遇诈骗，请立刻停止操作！”

（图说：抖音官方服务热线的认证显示）

张女士表示，自己听到在骗子要求共享屏幕时，心中是将信将疑的，于是打开抖音 APP，搜索进入“验证助手”页面提交了一条信息：收到一个陌生电话，说我是抖音会员，如果不取消就会扣费 800 块钱。彼时，抖音验证助手立即对该信息进行研判，识别出其中存在涉诈风险，并直连人工服务介入。人工客服核实后迅速致电张女士，提示存在风险，不要上当受骗。事后张女士表示：“当时真的是鬼迷心窍，差点就被诈骗分子掏光了银行卡。”

（抖音App“验证助手”页面）

为帮助用户识别诈骗陷阱，2024年12月，抖音上线官方“验证助手”，不仅可核查相关信息是否来自抖音官方，还上线了一键查询官方联系记录、高危场景人工客服直连服务，并引入智能研判能力，为用户提供更全面的安全服务与保障。抖音相关负责人介绍，通过 AI 智能研判、动态数据监控与人工客服的紧密配合，“验证助手”升级以来已帮助14.3万用户识破仿冒客服诈骗。

近期，抖音还将推出官方客服“动态验证口令”，支持用户核对客服身份，帮助用户识别诈骗风险，远离诈骗陷阱。抖音官方客服来电会显示官方认证。在此提醒广大用户，抖音客服绝不会致电用户称“某项服务/会员即将自动扣费”，也不会要求用户下载其他软件以协助“关闭会员”，更不会要求用户“共享屏幕”，以上情形均为诈骗。若接到可疑电话和信息，用户可致电抖音官方服务热线95152进行核实，也可打开抖音APP搜索“验证助手”，一键查询官方客服记录。

潇湘晨报记者曹伟