北京
4月22日，有媒体报道，近日，拼多多、京东、淘宝、快手、抖音等多家电商平台，就取消和规范“仅退款”规则征求意见。时隔一天之后的4月23日，“全面取消仅退款是反内卷的必然”冲上微博热搜榜单。结合2025年以来，外卖平台开始为外卖员缴纳五险一金，不难看出，反内卷的时代已经拉开帷幕。
一、内卷出来的“霸王条款”
很多人大概都有所听闻，“仅退款”业务肇始于拼多多平台，如果消费者收到货后不满意，可由平台介入，直接进行退款不退货操作。不难看出，“仅退款”是一项有利于电商平台、有利于消费者，但显然不利于电商的安排。基于“仅退款”模式，消费者一旦收货后对货物不满意，就可以通过“仅退款”收回价款，收到的货物相当于零元购。有的时候，电商平台对于消费者“仅退款”申请的审核，已经到了放纵的地步，由此出现了不少钻漏洞白嫖货物的事件。我们网络常调侃“美式零元购”，实际上“仅退款”也催生了相当数量的“中式零元购”。当然，电商平台“仅退款”安排的制定方，自然也是能够从中获得利益。比如，就是能够以此作为吸引平台用户的招牌，在激烈的电商平台竞争中脱颖而出。平台上的电商，就成为了“仅退款”模式下的唯一受害者。
在“仅退款”加持下，拼多多平台取得了辉煌成绩，一举登上了国内第一电商平台的宝座。感受到竞争压力的淘宝、京东等各大电商平台自然争相跟进，纷纷开展“仅退款”。只不过，当“仅退款”从独家招牌变成“行业标准”之后，依靠“仅退款”而塑造出的个别电商平台竞争优势，实际上就也荡然无存，各大电商平台再次回到同一起跑线。可这时候，吊诡的一幕出现了，电商平台之间的竞争平衡算是再次达成了，但千千万万电商却因此陷入了一场没必要，却无休无止的内卷式竞争之中。类似的，还有外卖行业，基于平台的规则，外卖店家乃至外卖骑手的利益都被压缩，唯有平台，还有消费者能够从中获益。
二、内卷，卷不出未来
电商平台、外卖平台规则造就的内卷模式下，消费者固然能够获得低价的商品，但恶劣影响也不容忽视：首先低价导致电商之间激烈竞争，最终让大多数商家出局，只留下能把成本压缩到极致的商家，这个过程会砸掉很多人的饭碗。同时，盈利导向的电商们必然不会坐视“仅退款”牺牲自身利益，肯定要将该项成本转嫁到消费者身上，消费市场就会出现“劣币驱良币”。当一个社会劣质低价品泛滥，这就对认真做产品的厂商不友好，而衍生出的就业问题，也会随着内卷的不断加剧层层加码，直至每个人都被席卷其中。正如赫赫有名的“埃及大饼”，是一个社会发展扭曲的病态指标。电商平台和外卖平台进入了“一鲸生万物落”的状态，更为关键的是，在经济逆风期，无异于是在给失速的经济再踩上一脚刹车。
如果在完全的市场竞争下，一旦“仅退款”成为“行业标准”，那么各大电商也就不能够随意与之割席了，否则就意味着将市场份额拱手让人。所以，改变的话，要么统一放弃“仅退款”，要么统一不放弃，但是，让处于竞争状态的各大电商平台同进同退，又谈何容易。当前，各大电商平台统一步调跟进改革“仅退款”规则，这显然是“有形的大手”出面进行干预了。其实，我们关注国家新闻，早就能发现其中的必然性，在24年的7月份，国家级会议上就已经在开始着手综合整治“内卷式”竞争。只不过，一项全国性政策，从提出到落地实施，要经过科学论证，还要克服社会上已经存在的固有惯性，所以需要一定的时间周期。只不过，一旦当政策开始落地，那后续步伐的加速度将不断增大。
无论是近期外卖平台开始给外卖骑手缴纳五险一金，还是电商平台开始着手更改“仅退款”安排，毫无疑问都是国家综合整治“内卷式”竞争的一个中间环节而已。随着国家“有形的大手”出手，反内卷时代已拉开帷幕，相信后面还会有越来越多的惊喜。
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