山东
无序的“仅退款”在电商行业将终结？
4月22日
多家电商平台宣布将全面取消 “仅退款”
该消息冲上热搜第一
多个电商平台将取消“仅退款”？
淘宝已做出优化
多个电商平台尚未回应
据消息，4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。
这意味着，“仅退款”在2021 年时被拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入，历时四年正式迎来落幕。记者还获悉，上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。
记者注意到，取消“仅退款”早有预兆。公开资料显示，去年7月，淘宝对“仅退款”做出优化，通过提升高店铺体验分商家售后自主权、升级异常行为识别模型等一系列举措，遏制不合理“仅退款”，保障合规经营商家的正当权益。这一举措的推进，极大压缩了不合理仅退款的空间，京东、快手等也跟进优化规则。
根据记者观察，目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口，“仅退款”政策取消之后，平台或将只保留“退款退货”，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。
业内人士普遍认为，“随着今年相关部门对仅退款所引发的行业影响越发关注，取消“仅退款”是大势所趋。”
记者另向京东、拼多多、快手等多家电商平台求证，至截稿时，上述平台暂未回应。
网友评论
部分网友对取消“仅退款”表示支持：
也有网友表示，还是需要跟平台客服多沟通，希望加强监管：
声明
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本文编辑：小机灵儿
责任编辑：林美妮
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