黑龙江
工作人员与客户“视频办”。本报记者 王志强摄
本报讯（曹华君 记者王志强）为深入推进“放管服”改革，进一步提升政务服务水平，木兰县政务服务中心积极探索创新服务模式，借助微信平台，推出“视频办”服务，让政务服务更便捷、更高效，切实增强群众的获得感和满意度。
日前，“中气十足”“农粮匠品”等企业在办理企业设立等简单事项时，申请人通过微信提交相关材料，工作人员在线审核通过，即完成办理，大大节省了申请人的时间和精力。
木兰县政务服务中心充分利用互联网技术，打破时间和空间限制，在微信上开通“视频办”服务功能。申请人只需通过手机添加帮办人员微信，即可与政务服务中心的工作人员进行视频连线，实现业务的在线办理。目前，多项业务实现了微信“视频办”。
“视频办”服务的推出，让群众办事更加便利。以往，群众办理业务可能需要多次往返政务服务中心，排队等待时间长，手续繁琐。现在，通过微信“视频办”，群众可以在家中随时提交申请，工作人员实时进行指导和审核，及时解决问题。同时，政务服务中心还为“视频办”服务配备了专业的客服团队，为群众提供一对一的咨询和指导，确保群众能够顺利办理业务。据统计，自“视频办”服务推出以来，群众的办事满意度大幅提升。
“视频办”服务不仅让群众办事更方便，也提高了政务服务的效率。通过视频连线，工作人员可以快速了解申请人的需求，准确指导申请人准备材料，减少了因材料不齐或不符合要求而导致的反复沟通和修改。同时，“视频办”服务还实现了业务办理的电子化流转，减少了纸质材料的传递和处理时间，提高了审批效率。一些原本需要几个工作日才能办理完成的业务，现在通过“视频办”可以在短时间内完成，大大提高了政务服务效能。
下一步，木兰县政务服务中心将加强对工作人员的培训，提高其业务能力和服务水平，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。进一步加强与其他部门的协作，实现数据共享和业务协同，推动政务服务的数字化、智能化转型。
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