福建
看病也能和“数字医生”对话？
福建医科大学孟超肝胆医院
（以下简称“孟超肝胆医院”）
最新推出的智能导诊数字人，
让医疗服务秒变“未来模式”。
它不仅听得懂患者口中的
“肝区隐痛”“眼白发黄”，
还能秒速对接专家号源，
让患者不禁直呼：
“比抢演唱会门票还丝滑！”
“数字员工”承包全流程问诊导航
走进孟超肝胆医院金山院区，门诊大厅的智能屏上，身高与真人相仿的智能导诊数字人眨着眼睛，随时准备响应患者的“十万个怎么办”。
“我的肝脏部位隐隐作痛，眼睛泛黄，不会是得了肝病了吧……”刚做完体检的郑先生正发愁，对着智能导诊数字人发出一系列提问。
系统捕捉到关键词，马上得出结论：肝区隐痛+皮肤发黄+尿液深黄=肝胆预警！随即，屏幕上弹出建议：“优先排查肝炎、胆结石，已为您匹配肝胆外科今日门诊专家余号。”
之后，屏幕弹框出现医院小程序，郑先生扫码进入小程序，点击预约挂号，找到对应科室的实时号源，挂号预约，全程仅用时2分钟。
候诊间隙，郑先生感叹：“这速度比我点外卖还快！”
患者也可通过医院微信公众号进入“掌上智慧医院”，即可召唤智能导诊数字人，享受从挂号、导航到医生咨询的全流程智能服务。
海量病例炼成"导诊黑科技"
据了解，智能导诊数字人作为新一代人机交互技术，借助AI大模型技术，支持不同形态触摸屏终端，提供生动的医务数字员工形象，动作、神态、声音仿真。它通过深度学习医院的业务知识库，有效补充人工咨询和指引工作，为患者提供就诊全流程贴心服务。
系统具有三大核心亮点——
智能“保姆式”人机交互体验：智能导诊数字人拥有生动的卡通形象和多种音色选择，支持语音唤醒、实时对话，甚至能“读懂”患者模糊表述，比如“肚子疼该挂什么科”直接关联消化内科。后台搭载的语音交互技术和大模型语义理解生成技术，让回复的精准度大幅度提升。
院内导航“路痴神器”：系统内置3D导航功能，选择科室后自动生成路线指引，路标、楼层一目了然，彻底告别在医院迷路。
医生信息一键掌握：实时查询当日排班、医生专长，患者可直接预约心仪专家，减少现场排队时间。
这套“黑科技”系统是基于海量病例训练的成果。AI大模型深度学习医院业务数据，生成知识库，支持语义检索、混合检索等高级功能，从语音识别、意图分析到语音合成，全程无缝衔接，方言识别也能轻松“拿捏”，而且可以实时追踪对话日志、优化服务流程。
此外，智能导诊数字人融合医保政策解答功能，能够回答医保政策的相关问题，覆盖报销、医保码使用、异地就医等问题。
信息化部负责人表示，智能导诊数字人技术建立了检验单解读、用药指导、疫苗溯源等六大智能模块，破解了患者的"知识焦虑"。未来，医院计划将AI数字人融入更多场景，如慢病管理、术后随访等，用“数智化”重新定义医疗服务，让看病不再“跑断腿”。
财务神器登场
从“被动响应”到“主动服务”
作为福建省肝胆医学中心，孟超肝胆医院近年来持续推进数字化改革。继“刷脸就医”“信用就医”等创新服务后，又加入智能导诊数字人，还基于先进大模型技术推出“AI财务管家”，依托DeepSeek生成式人工智能引擎，全面升级财务服务能力，强化对临床及科研业务的精准支撑。
医院以钉钉平台为载体，构建“智能财务助手”“财智分析引擎”“风险预警中心”三大核心模块，重塑财务管理逻辑。
智能响应，效率跃升，告别“电话占线焦虑”。智能财务助手集成财务咨询预约、报表生成等功能，医院各科室目前可以在线提交咨询申请。更有“财智问答精灵”，可以在线解答个税计算、报销规则等标准化答案。无论是语音还是文本输入，都能得到即时回应。
数据驱动，决策赋能，数据可视化看板动态呈现。实时查询预算执行、经济运行等关键指标，支持跨年度趋势对比与多维度财务数据穿透分析，为医院管理层提供实时的运营数据报告，从而为决策提供支撑。
此外，AI大模型深度学习医院财务规则、历史案例，构建混合索引，面对模糊提问也能精准给出答案。从自然语言解析、数据抓取到报表生成，全程无需人工干预，全链路自动化！
医院财务部负责人表示：“智能系统上线后，财务服务模式发生根本性转变。日常咨询响应时间缩短至分钟级，月度分析报告生成效率提升80%，人力得以从重复性工作中释放，转向高价值的数据分析与战略支持。”
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福建卫生报全媒体记者：张帅
编辑：兜兜
审核：黄美辉、刘碧华
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