重庆
“小吴，谢谢你帮我解决了问题，让我的合法权益得到了保障。”近日，当事人李某在渝北区兴隆镇人民调解室对调解员小吴竖起大拇指，并连连称赞。
今年来，兴隆镇党委、政府扎实推进“一办两所”（平安法治办、司法所、派出所）矛盾纠纷联调机制，构建多方参与、多层联动的调解服务模式，推动矛盾纠纷多元化解提质增效。
纠纷“早”发现。平安法治办依托网格化管理，及时排查社会矛盾纠纷，坚持防范在先，处置在小，引导群众依法表达诉求，维护自身合法权益。不久前，李某去超市购物时，因超市地面有水，不慎摔倒导致左手骨折。李某因经济状况不好，无力先行支付医药费用，超市走保险理赔程序尚需时日，双方因而陷入僵持。网格员日常走访发现了这一矛盾纠纷，第一时间上报了司法所，并提请镇人民调解委员会予以解决。
纠纷“快”响应。司法所打造“兴隆有礼”品牌调解室，探索出“饮茶调解”“三勤三心”特色调解方法，有效化解了诸多矛盾纠纷。人民调解员小吴接到网格员的上报信息，第一时间了解李某事件经过，迅速与超市负责人周经理取得联系，向其阐明了李某的伤势、经济状况等，希望超市能先行垫付医药费用，后续再谈赔偿事宜。周经理也讲明了自己的难处，“公司有规定，不宜参与调解。”当事双方未能达成一致。
纠纷“稳”调解。派出所充分发挥信息优势，为有针对性地开展调处提供了重要支撑，往往也能提出最有效的解决路径。在李某案件中，双方陷入僵持，社区民警小黄及时介入事件调处，听取了李某和周经理的观点后认为均有合理之处，并邀请周经理赴李某家中了解实际情况再行磋商。周经理在李某家中真切感受到了其确实存在困难，加之小黄和小吴极力劝说，当即决定向公司申请先行垫付医药费用。不久，公司垫付了李某的医疗费用，赔偿的营养费用也一并落实。
兴隆镇党委、政府高效运行“一办两所”机制，快速调处矛盾纠纷，今年3月正式运行以来，该镇共排查出矛盾纠纷356件，涉及金额315.81万元，调解成功356件，调解成功率100%，形成书面协议84件，已全部履行。
通讯员 刘鑫
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