陕西
“给社区提要求，没想到社区不仅把事办了，还开会表扬我。”4月15日，碑林区张家村街道白庙社区对积极提建议的7位居民进行表彰，受到表彰的居民罗文荣激动地说。
社区召开庭院会，社区工作人员面对面征集居民建议。
当日下午，白庙社区召开建议征集工作庭院会，社区负责人向居民介绍建议征集工作情况。
据介绍，“百妙锦囊”是白庙社区2024年年底启动的民意“直通车”。此举让社区工作机制由被动接诉转变为主动治理，让居民的“金点子”成为社区治理的“金钥匙”，形成共建共治共享的基层治理新格局。
白庙社区下辖白庙小区、民航家属院、白庙馨苑等11个小区13个院落，总户数4240户，9800余人，属老旧小区，基础设施差。2024年底，社区秉持“问计于民、问需于民、问效于民”的基层治理理念，建立建议线上+线下立体收集平台。在3个小区邻里服务站设建议征集箱，成立“百妙锦囊民意收集队”，定期开展居民座谈会，或深入居民家中，收集居民建议，打通社区治理“神经末梢”。还依托线上平台，24小时收集居民建议。
社区召开庭院会，介绍征集工作情况。
对征集到的居民建议，社区建立“三级分流闭环处置机制”。即：社区事务类、物业管理类，协商立即办；公建配套类、专业服务类，上报配合办；基层民生类，协调资源认领办。同时，社区还向居民反馈建议的处理情况。对于社区完全无法解决的事情，社区耐心向居民解释政策依据，避免居民因信息不对称产生误解。正是通过“征集—分类—解决—反馈”的闭环管理机制，确保居民建议“件件有回音、事事有结果”，汇聚成推动社区发展的“百妙锦囊”。今年一季度，共征集涵盖环境治理、食品安全、设施完善等居民建议83条，其中70件已解决。
在庭院会现场，社区表彰积极向社区提建议的居民，重点表扬5条典型居民建议，通报表扬25条居民建议，并布置展板展示“百妙锦囊”转化成果。“恭喜这些居民建议被纳入社区‘百妙锦囊’。我代表社区对提出建议的居民表示感谢。”社区居委会主任薄少飞说。
社区表彰积极提建议的居民。
“我建议给小区增补健身器材设施，社区努力协调，为我们安装了单杠、太空漫步机、骑马器等10件健身器材，居民都夸社区很贴心。”秦通小区邻里服务站楼院长罗文荣说。
“我们小区企退活动室缺少设备，给社区提建议后，社区帮我们配备了一台空调、一台饮水机、一个报刊架。老人们活动休闲场所条件变好了，心情也变美了。”陕八建白庙馨苑小区退休党支部书记张龙平说。
现场，几位居民用亲身经历，叙说开展建议征集工作对推动社区治理的作用，分享社区变化带来的幸福感。
居民观看“百妙锦囊”宣传展板。
“关于为四医大家属院安装健身器材的建议，已经上报街道，目前已经完善到位；关于给瘫痪五年的张先生办残疾证的建议，已协助本人提交资料；关于维修白庙小区监控设备的建议，正在与物业进行协商中……”现场，薄少飞通报了一些居民建议的处理进展情况。
“我们鼓励居民发声，请大家回去后向居民多做宣传，让更多居民给社区出‘金点子’。对于居民提出的问题，我们不能保证百分之百解决，但绝对会尽百分之百努力。”薄少飞表示，社区将继续加大建议征集工作力度，全力搭建社区与居民之间的沟通桥梁，努力把“问题清单”变成“幸福清单”，让居民收获更多获得感、幸福感、安全感。
文/图：西安报业全媒体记者 李东峰
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