山东
鲁网4月21日讯 在4月那个阳光暖煦的下午，青岛西海岸新区社保中心工伤保险处理科窗口迎来了一幕温情满满的场景。工伤职工张先生满怀感激地将一面锦旗，郑重地递到工作人员小薛和小于手中，锦旗上“热情服务暖人心，耐心助困解难题”“心系工伤职工，尽显服务真情”的烫金大字，熠熠生辉，宛如张先生此刻诚挚的心意，闪耀在整个办事大厅。
张先生的工伤认定之路，起初布满荆棘。受伤后的他，身体伤痛与精神压力双重煎熬，不仅要频繁奔波于医院进行治疗，还要面对陌生的工伤申报流程，让本就疲惫的他深感疑惑和无力。
初次走进社保中心工伤保险处理科窗口，张先生眼中满是迷茫与焦虑。社保中心工伤保险处理科工作人员小薛率先发现了他的局促，立刻起身，微笑着将他引导至座位，轻声安抚：“您别着急，慢慢说，咱们一起想办法。”这贴心的话语，如同一剂良药，稍稍缓解了张先生的紧张。工作人员小于也迅速递上一杯热水，开启电脑，准备为他详细梳理流程。
接下来的日子里，工作人员小薛和小于成了张先生的“工伤导航员”。她们用专业知识，为张先生逐条剖析如何获取诊断证明、劳动关系证明等材料，告知他哪些费用可以申报、申报的时间节点以及所需的申请材料。张先生准备材料时，问题层出不穷，一会儿是某份医疗诊断证明格式有误，一会儿是劳动关系证明缺少关键信息。但无论何时，只要张先生致电，总能听到她们耐心的解答，从未有过一丝厌烦。最终，在她们的不懈努力下，张先生顺利通过工伤认定，拿到了应有的赔偿，得以安心养病、重启生活。
收到这一面锦旗时，小薛和小于满心惊讶，因为他们觉得自己没有做什么特别的事情。当别人问起张先生为何赠送锦旗时，张先生说：“我没有什么理由，就是我每次来他们对我态度都很好，答复的时候特别耐心，从来没有因为我什么都不懂不耐烦，我很感谢他们。”小小一面锦旗，承载的不只是张先生的谢意，更是对人社工作者坚守初心、热忱服务的最美赞誉。小薛和小于用行动证明，在平凡岗位上，只要心怀热忱、耐心付出，就能为群众驱散阴霾，点亮希望之光，让每一次服务都成为传递温暖与力量的纽带，未来，这份温暖必将在人社服务的每一个角落延续生长。（本网记者）
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