水电气收费全面“体检”，重建信任至关重要

近期，全国多地市场监管部门着手开展整治居民水电气计量不准确、收费不规范问题相关工作，其中不少地方公开征集线索。

稍早前，4月2日，国家市场监管总局召开市场监管领域2025年深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作部署会。会议指出，2025年要聚焦人民群众急难愁盼问题，强调集中推进“居民水电气计量不准确、收费不规范问题整治”等具体实事。

近年来，全国多地出现因水电气计量问题而引发舆论争议的事件。

今年2月，重庆市市场监管局一份通报上了热搜。通报称，2025年1月以来，有市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常。经查，该企业存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，市场监管部门责令重庆燃气集团立即整改，拟处罚金共计810万元。值得注意的是，此前，重庆燃气集团就曾因多计多收费用遭到查处并被责令整改。

水电气费直接关系到居民的日常生活，涉及面广，任何收费问题都会引起公众高度关注，也会受到监管部门的重视。因此，类似事件在曝光之后，几乎毫无例外都得到了及时处理，有关责任人员也被追责。但从网络舆论的反应来看，公众的疑虑似乎并未完全消除。

公众还在担心什么？

时至今日，智能水表、电表、燃气表已广泛普及，但屡屡曝出的“新表比旧表跑得快”让用户担心，智能表可能存在校准偏差，甚至企业可通过远程调控“暗改”数据。

水电气收费涉及复杂的阶梯计价、峰谷分时计价等规则，但许多居民并不完全了解具体计算方式，导致对账单存疑。于是，即使相关事件得到了善后处理，公众也还存有一个疑惑：披露出来的是否只是偶发个案？

说到底，这就是一个信任不足的问题。

由于水电气行业具有自然垄断属性，消费者无法自由选择供应商，因此，在企业与消费者之间建立信任至关重要。

要建立信任，就不能不直面公众的疑虑与不安。现在，多地市场监管部门着手开展整治居民水电气计量不准确、收费不规范问题相关工作，并公开征集线索，意义正在于此。这一举措相当于对全行业来一次全面“体检”，不仅回应了民生关切，更传递出政府强化公共事业监管、维护市场公平的决心。

推进过程中，需注意以下几点，以确保整治取得扎实成效。

首先要确保线索征集渠道畅通有效。各地市场监管部门应通过线上线下等多途径收集问题线索，尤其要关注老年群体等不熟悉数字反馈渠道的居民，并对举报者信息严格保密。

其次，建立争议快速响应机制，针对“表跑得快”等投诉，需委托第三方检测机构进行专业校准，避免仅凭企业自检结果下定论。

最后，对查实的违规收费行为，要依法依规进行处罚，并公开典型案例，形成震慑。

而从长远来看，通过整治，既要强力促使企业完善内部管理，如规范抄表流程、加强员工培训，防止“估抄”“漏抄”等问题，更要推动行业标准与政策透明化。

一方面，公开水电气计价规则、阶梯收费标准等信息，避免因信息不对称导致纠纷；另一方面，探索建立计量数据共享平台，让居民可实时查询用量明细，增强消费透明度。