12项举措促家政服务消费扩容升级

本报记者 王俊岭

日前，商务部、国家发展改革委等九部门制定了《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施》，以更好发挥家政服务业促消费、惠民生、稳就业的重要作用。

在4月18日商务部举行的专题新闻发布会上，商务部服贸司司长孔德军介绍，家政服务业与百姓日常生活紧密相关，是非常重要的民生行业。随着人民生活水平持续提高，包括家政在内的服务消费将进入快速增长阶段，逐步成为促进消费的新引擎和扩大内需的新动能。该措施围绕提升服务供给质量、促进便利消费、完善支持政策、优化消费环境4个方面提出了12项重点举措。

在提升家政服务供给质量方面，鼓励家政服务企业拓展深度保洁、整理收纳等新兴服务领域，加强跨界合作，进一步丰富产品和服务供给；在促进家政服务便利消费方面，鼓励家政服务企业创新服务模式，提供点单式、分时段服务，以社区网点为依托，发掘“微需求”、提供“微服务”，满足消费者共享保洁、烹饪、接送等家政服务需求；在完善家政服务业支持政策方面，推动符合条件的灵活就业家政服务人员在就业地参加社会保险，将符合条件的家政从业人员纳入公租房、保障性租赁住房保障范围；在优化家政服务消费环境方面，持续开展家政服务质量监测评价，完善家政服务举报、投诉渠道，建立健全常态化、多元化家政服务纠纷调解机制，营造良好的行业发展环境等。

“当前，全国60岁以上老年人已经突破了3亿，65岁以上老年人也达到2.2亿，还有超过3000万3岁以下婴幼儿，养老、托幼等家政服务成为许多家庭的刚性需求。促进家政服务消费将引导家政行业扩大服务供给，提高服务质量，更好满足家庭照顾老人和小孩的需求，提升人民群众幸福感。”孔德军说，促进家政服务消费有利于增加家政就业岗位，为农村进城务工人员提供更加广阔的就业空间，有效助力乡村全面振兴。

截至2025年3月底，家政服务信用信息平台已经收集了2万余家企业的信用信息、1670余万条家政服务员的信用信息，访问量超过了2.3亿次。根据有关行业协会和机构的测算，2023年全国家政服务业营业收入达到了1.16万亿元，2024年达到了1.23万亿元。这意味着，促进家政服务消费将有效扩大国内需求，为经济回升向好作出积极的贡献。

促进家政服务消费扩容升级，多部门将联手提供支持。

人力资源社会保障部农民工工作司副司长罗守峰说，家政服务作为朝阳产业，市场需求大，能有效吸纳农村转移劳动力，促进就业增收。人社部门将持续深化实施家政劳务对接行动，不断健全完善对接工作机制，搭建家政服务供需平台，充分考虑地域相邻、生活习惯接近等因素，做好省际、省内、地市内家政劳务对接，加大有组织劳务输出力度，促进农村劳动力就业增收。

“在消费场景上，鼓励家政企业拓展专业化、个性化消费新场景，促进家政与养老、托育等业态融合，推动家政服务业数字化、智能化发展。在消费环境上，持续推进家政信用体系建设，做好家政企业信用信息的归集和公示。在设施布局上，结合城市社区嵌入式服务设施建设，鼓励各地加快配齐家政等社区居民服务网点，为群众就近就便提供家政服务。”国家发展改革委社会发展司副司长赵俊强说。

商务部表示，下一步将会同相关部门发挥标准引领作用，聚焦民生关切和百姓诉求，持续完善家政服务标准体系，加快制修订一批家政领域的国家标准、行业标准，优先补齐“一老一小”服务方面的短板，提升消费者对家政服务的满意度，推动扩大家政服务消费。