广东
4月15日，广州市花都区梯面司法所内暖意融融，八十多岁的黄老伯怀着感激之情，将一面印有“人民好司法，热心为人民”的锦旗送到司法所工作人员手中，紧紧握住工作人员的手，激动地说：“感谢你们的耐心指导，帮我追回了损失，你们真是为群众办实事的好干部！”这面鲜艳的锦旗，不仅是群众对司法所工作的高度认可，更承载着人民群众对公平正义的殷切期盼。
事情回溯到2019年8月，黄老伯为寻求儿子脑干出血后遗症的治疗方法，经人介绍结识了黄医生。黄医生称她与医院有关系，可以用干细胞治疗黄老伯儿子的脑干出血后遗症，需预付治疗费用8万元。黄老伯轻信了她并支付费用，但迟迟未得到干细胞治疗，意识到受骗后开始追讨退款。从2020年4月至2024年1月，黄医生多次退还部分款项，仍有15100元未还，且最终不再回应黄老伯的诉求。无奈之下，黄老伯向梯面司法所求助。
司法所工作人员了解情况后，迅速展开行动。在多次致电联系黄医生无果的情况下，主动延伸服务链条，协助黄老伯整理起诉状及相关证据材料，并指导其通过“广州微法院”平台提交立案申请。在法院诉讼程序的推动下，黄医生主动与黄老伯协商，达成分期还款协议，目前黄老伯已收回大部分退款，这起困扰黄老伯多年的纠纷终于得到圆满解决。
这起纠纷的成功化解，是梯面司法所践行“司法为民”理念的一个缩影。梯面镇地理位置偏远，普通群众缺乏法律知识、不熟悉诉讼流程，对于小额民事纠纷普遍存在维权成本高的困扰。近年来，为便利群众解决矛盾纠纷，切实打通人民调解到诉讼衔接的“最后一公里”，梯面司法所创新构建“法律咨询—人民调解—诉讼引导”全链条“一站式”公共法律服务新范式，不断降低群众维权成本，让法治服务更加便捷高效。
对于无法达成调解的小额民事纠纷或者案件事实、法律关系简单的民事纠纷，且不符合申请法律援助的情形，经当事人申请，该所工作人员现场指导协助当事人使用手机在“广州微法院”平台进行实名认证、材料上传、信息填写等网上立案操作。同时，该所工作人员还为当事人提供法律咨询，解释相关法律程序和注意事项，确保当事人能够顺利完成网上立案，减少当事人奔波法院的麻烦。这项工作实施以来，共协助7名群众完成网上诉讼立案，黄老伯就是其中之一。
来源：广州日报
编辑：花小萌
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