江苏
在人们的常识中，“订金”可退，“定金”不可退，但近日记者从江阴市消保委获知的一个案例显示：如果经营者存在疏忽过错，消费者也可退回部分“定金”。此案中，消费者想租房，未实地看房就交了定金，发现问题退款遇阻。工作人员调查发现，中介承诺“拎包入住”但未做到，最终300元定金退回200元。此案例也提醒消费者租房时全面查验再付定金或租金。
图源 视觉中国
未实地看房就交了定金
发现问题想退款遇阻
消费者小张经老乡介绍，于2025年2月3日与周庄某房屋租赁中介达成协议，租下一套农村房子。双方约定每月租金600元，中介承诺该房屋可拎包入住。由于个人原因，小张在未实地查看房屋设施的情况下，就按照中介要求预交了300元定金。然而，2月23日小张前往房屋查看时，却发现实际情况与预期相差甚远。马桶圈开裂、房间开关不灵敏，这些问题严重影响了居住体验。于是，小张向中介提出退钱的要求，但中介认为小张交付的是定金，且房屋设施问题不影响正常使用，拒绝退还，双方协商无果，小张遂至江阴市消保委周庄分会投诉。
承诺“拎包入住”就该有保证
300元定金成功退200元
接到投诉后，周庄分会工作人员迅速展开行动，第一时间联系了该房屋租赁中介。中介坚称，他们认为房屋现有的设施问题并不妨碍正常居住，并且强调小张交付的是定金，按照定金规则，是不予退还的。为了查明真相，工作人员前往房屋现场进行实地查看，确认小张所反映的问题属实。工作人员依据相关法律规定和事实情况，向中介指出，虽然双方约定了定金，但中介既然承诺“拎包入住”，就有责任保证房屋设施基本完好，而目前房屋设施存在明显问题，中介未完全履行承诺，存在一定过错。经过消保委工作人员多次耐心沟通调解，中介最终同意退还小张200元定金，小张也接受了这一解决方案，双方纠纷得以圆满解决。
租房时要提高风险意识
务必全面查验再付定金或租金
江阴市消保委介绍，《民法典》第五百八十六条规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。
第五百八十七条规定，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。
江阴市消保委分析，在这起案例中，中介与小张达成租赁意向并收取定金，但未能确保房屋设施符合“拎包入住”的承诺，这是引发纠纷的主要原因，中介存在不可推卸的责任。而小张在租房过程中，未实地查看房屋就交付定金，自身也存在疏忽之处。周庄消保委工作人员通过实地调查，明确了双方责任，并以调解的方式促使双方达成相对公平的解决方案，既维护了消费者的部分权益，也让中介认识到自身问题，对规范当地租赁市场行为起到了一定的警示作用。
通过这起案例，建议广大消费者在租房时一定要提高风险意识，务必先对房屋进行全面查验，确认房屋设施、环境等各方面情况与预期相符后再交付定金或租金，避免因冲动支付而陷入类似的纠纷。
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
校对 盛媛媛
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