陕西神木市供热公司：停热不停工 服务不打烊

4月15日，神木市2024年至2025年采暖季圆满结束，神木市供热公司坚持“停热不停工”，持续开展优化服务、“冬病夏治”维修检修等工作，不断提升用户满意度，为下一供暖季的平稳运行筑牢基础。

随着供暖季落下帷幕，城市的热网并未沉寂。在神木市供热公司调度指挥中心，工作人员依然紧盯屏幕，实时监测各站点运行参数，通过视频巡查站内情况，确保停暖后供热系统的平稳过渡。

“自从2019年城区实现集中智能智慧化供热以后,所有换热站实现了无人值守，运行情况、供热数据、监控画面都在调度中心能够监测到。我们主要通过上位观察所有换热站正常停运断电，有无跑冒滴漏、安全隐患等异常情况，保障供热安全，站好今年供热期间的最后一班岗。”神木市供热公司调度指挥中心主任屈灵说。

供热系统的稳定运行离不开24小时实时监控和细致排查。即便供暖期已近尾声，继业路供暖管理站负责人王宁仍对站内设备进行全面检查。

神木市供热公司继业路供暖管理站站长王宁告诉笔者：“我公司在停暖后会对各换热站进行全方位的检查、保养、维护，主要是对板换定期的进行清洗，对循环泵、补水泵进行检修，及时更换需要更换的外网，为下一个采暖期做好准备。”

为最大限度满足用户需求，神木市供热公司制定了值班值守制度，客服热线24小时畅通，及时解决居民供暖问题。

“去年供暖季开始至今，我们小区一直很暖和，维修人员服务到位，无论出现什么问题，他们都会积极处理并回访。”市民耿兰芳说。

停暖前，供热公司组织专业技术人员对热源厂、换热站和供热管网进行拉网式巡查，并为有需求的住户提供上门服务，帮助他们关闭阀门，并检查漏水点。

“建议用户停暖后关闭家中的给回水主阀门，检查接口处是否漏水。明暖用户每2至3年清洗一次，地暖用户则需每3至5年由专业人员清洗。”王宁说。

在过去5个半月的坚守中，神木市供热公司以“零事故、零损失”的卓越表现，为1300万平方米供热区域内的8.6万户居民送去温暖，用实际行动书写了民生供热的“温暖答卷”。

神木市供热公司副总经理刘军说：“停暖是另一个起点，接下来，公司将重点开展“冬病夏治”工作，对现有的150 多座换热站进行维修检修，并对部分供热管网进行检修保养。同时，通过访民问暖、老旧管网改造和政策解答等方式，最大限度为用户提供更加便捷、优质的供热服务，提升用户满意度。”

文/奥文渊 高雅楠 王涛月 曹瑞