意见码上提，服务零距离——320多万条群众建言构建湖北公安交管新生态

　　新华社北京4月11日电 4月11日,《新华每日电讯》发表题为《意见码上提，服务零距离——320多万条群众建言构建湖北公安交管新生态》的报道。

　　“深化‘执法评道’推广应用，走好网上群众路线，更好护航湖北社会经济发展。”近日，湖北省公安厅交通管理总队党委对全省交管队伍提出要求。

　　近年来，交管总队始终坚持以人民为中心的发展思想，将共建共治共享理念贯穿工作全程，创建“公安交警执法管理服务评价系统”（简称“执法评道”），构建起零距离监督、多层级响应、全行业整改的交管新生态。

　　“执法评道”上线两年来，收到群众意见建议322万余条，整改提升执法服务1.2万余件，推动驾考、服务和事故处理等评价满意率超99%，获评第六届“湖北省走好网上群众路线典型案例”。

9788条“不满意”整治执法顽疾

　　“上牌56元包含照相费用，为什么多收我十块钱照片费？”2023年6月，一名车主办完车辆登记业务后，留下“非常不满意”的评价。

　　黄冈麻城交管大队立即调查，发现服务站确实存在附加收费的情况，当即下达《整改通知书》，退还相关费用。

　　执法程序不规范、自由裁量不透明、服务态度不文明……在以往，群众对这些问题一直有怨言。交管总队知过不讳，把民意作为工作“风向标”，倾力打造“执法评道”微信小程序，以技术赋能服务群众。

　　记者看到，这个系统设置执法、驾考、服务、事故等四个评价板块，群众对交管执法和管理服务给予评价。对“不满意”“非常不满意”和“有异议”三种负向评价，省市县三级交管部门分类受理、逐级监督、限时办结。

　　“‘码上评+马上改’，问需于民，问计于民，问效于民，用心用情用好群众意见建议，倒逼交管部门规范公正文明执法，这是我们创立平台的初衷。”湖北省公安厅交管总队负责同志说。

　　交管总队构建分级研判机制，交叉分析群众评价意见与12类执法数据，搭建包含37项核心指标的执法健康度评估模型，基层抓好个案整改，支队优化区域治理，总队推动行业整治，促使全省交管执法规范化水平整体提升。

　　目前，“执法评道”已在全省254个行政执法大队、498个车驾管服务场所、782家考场、174个事故处理点启用。截至今年3月，系统9788条不满意或有异议评价意见，均已通过释法说理、纠正撤销、调整优化等方式办结。

一条“差评”完善了道路交通标线

　　“明明左转车居多，你们却只设置了一条左转道。”去年12月，襄阳市居民叶某在“执法评道”打了“差评”。

　　襄阳交管支队调查核实后，认定该标线确实不符合出行实际，当即组织整改。同时，他们还开展区域优化治理，调整信号灯配时、更新标志标线469处。

　　“‘执法评道’就是接诊窗口，让我们精准捕捉民意脉搏。”恩施交管支队向宗义警官介绍。去年2月，利川市民张某反映驾考路段违停车辆多，影响正常考试。支队根据系统投诉情况，在全州开展专项治理，撤换、新增停车泊位500余个、禁停标志标线300余处，新投入违停抓拍设备12套。

　　“‘执法评道’集成执法评议监督、网上信访受理、民意感知反馈等功能，为构建共建共治共享的交通管理格局搭建了良好平台。”总队法制部门负责人胡军伟介绍。

　　聚焦群众出行“急难愁盼”，交管总队每周召开专题调度会，通报情况、检视问题、整改工作。基层大队聚焦个案办理开展“显微镜”式剖析，支队层面开展“放大镜”式区域治理，总队层面强化“望远镜”式行业治理。

　　两年来，“执法评道”收到群众建议3000余条，各级整改事故隐患4800余处，优化136个重点路口勤务部署，完善更新标志线5300余处，调整优化交通信号灯配时2900余处。

　　同时，推动出台省级改进交通管理的制度规范10余部，总队聚焦道路交通安全隐患、交通管理服务和路面执勤执法等开展专项整治，一些安全隐患和执法顽疾得到根本整治，公安交管执法公信力与群众获得感双提升。

99%的满意率彰显队伍能力素质跃升

　　2024年6月15日，鄂州市邵某对驾考评价给予“差评”，反映考试中心考试员态度恶劣，监考途中玩手机。

　　当地车管所立即核实，考试员确实存在语气生硬、态度不佳等情况，考试过程中也有查看手机的问题。

　　鄂州交管支队迅速整改，对考试员赵某约谈教育，召开纪律作风整顿会议，设立存储柜保管考试员手机。邵某对公安机关的积极回应和迅速整改表示满意。

　　“效率可能影响收益，但违法可能危及生命，没有了生命安全，赚钱的意义何在？”这是一次因为“投诉”而引发的普法宣讲。

　　2024年1月29日，外卖员张某闯红灯被罚后不服，提交了“有异议”评价。

　　武汉硚口交管大队核查处罚无问题。随后，他们派出民警50余人次，深入辖区外卖快递企业，对1000余名员工开展普法宣讲，交管部门的主动作为受到企业及其员工的欢迎和称赞。

　　方寸小窗口，服务暖民心。通过“执法评道”的倒逼机制，广大民警辅警自觉当好公安形象大使，全省公安交管队伍整体素质明显提升。今年3月份，“执法类”满意度超97%，“驾考类、服务类、事故类”满意度超99%。

　　近年来，湖北省交管行业涌现了大批先进典型。20人获评“荆楚交警之星”，全国“人民满意的公务员”刘五桥、全国特级优秀人民警察黄远波、跳江救人的英雄辅警韩靖等享誉全国。

　　“执法为民是公安工作的根本宗旨和核心理念，我们把‘执法评道’当成密切联系群众的重要纽带，以改革引领全警跑出执法为民加速度、守住公正执法生命线，在解决急难愁盼中提升群众的获得感、幸福感、安全感。”湖北省公安厅交管总队负责同志表示。