青岛首个“数字人+大模型”政务平台上线，匹配精度突破90%

齐鲁晚报·齐鲁壹点 徐润杰 通讯员 陈蔚 胡全福

3月28日，青岛西海岸新区政务服务领域创新推出政务服务“灵”动问答智能交互平台。据了解，该平台为全市首个“数字人+大模型”政务平台，以“秒级响应、精准解析”为核心优势。它的推出标志着新区政务服务实现从“能办”向“智办”跨越式升级，为全市“AI+政务”创新实践树立新标杆。

“搜索我想咨询的业务问题后，办理业务所需的材料、办理地址、电话，它都给我列得很清楚，这个平台太方便了。”市民孙畅阳感叹道。原来，孙畅阳想开办一家出版物零售企业，需要办理相关许可证，由于不知道该如何办理，她便来到青岛西海岸新区政务服务中心咨询工作人员。“解答了我的问题后，工作人员告诉我在手机上也可以进行咨询。”孙畅阳说，在工作人员的指导下，她利用“灵”动问答智能交互平台（以下简称“‘灵’动问答”）很快得到了答案。“关注‘西海岸新区政务服务中心’微信公众号，通过‘灵动问答’入口就能进行咨询，它给出的答案和从大厅工作人员处得到的回复一模一样。这样我以后遇到不明白的业务问题就不用再来大厅咨询了，可以直接在手机上搜索。”孙畅阳高兴地说。

3月28日，青岛西海岸新区政务服务领域实现转型新突破——全省首个超写实数字政务数字人“灵灵”完成深度技术迭代，与人工智能大模型深度求索强强联合，创新推出政务服务“灵”动问答智能交互平台。据了解，该平台为全市首个“数字人+大模型”政务平台，以“秒级响应、精准解析”为核心优势。它的推出标志着新区政务服务实现从“能办”向“智办”跨越式升级，为全市“AI+政务”创新实践树立新标杆。

作为全省首个超写实政务数字人，“灵灵”自诞生起便承载着数字化转型的使命。其名字融合了新区灵山岛、灵山湾的地域基因，谐音“零跑腿”的服务理念。通过深度求索大模型的深度赋能，“灵灵”已蜕变为集“精准政策解读、智能业务导办、秒级事项响应”于一体的智慧政务云脑中枢。“此次升级依托深度求索大模型的万亿级算力与深度语义解析能力，构建起涵盖15个重点领域、2000余项政务服务事项的知识图谱。”青岛西海岸新区行政审批服务局大数据服务科负责人张伟介绍，“平台实现了企业开办、工程建设、民非社团等场景的‘精准问答-智能导办-流程可视’全链路服务，智能问答匹配精度突破90%。”
企业群众可通过关注“西海岸新区政务服务中心”微信公众号“灵动问答”入口进行咨询。“在使用过程中要直接切入主题，避免模糊提问。如果遇到复杂的问题，可以进行拆解提问，答复不完整可补充细节再提问，如果回答有疑问的情况，可以在下方进行一键反馈，帮助‘灵’动问答进行优化。”青岛西海岸新区行政审批服务局大数据服务科工作人员李斌说。

为充分发挥智能平台效能，区政务服务中心同步发布“灵灵五步智慧交互指南”：精准设问，直接切入主题，如“卫生许可证办理流程”；简洁表述：避免复杂句式，如“公司设立需要哪些材料”；问题拆解，将“如何开餐馆”分解为“餐饮执照申请”“食品安全备案”分步提问；迭代优化，根据初次回答补充关键细节；反馈机制，企业群众可实时纠错优化系统知识库。

目前，“灵”动问答平台已开通PC端、移动端双通道，并贯通覆盖企业开办、项目审批、社会事务等15大核心业务板块。当企业咨询时，系统通过智能算法秒级生成包含材料清单、办理地点、咨询电话的多维办事指南。全区43万经营主体可24小时获取个性化政务服务方案，真正实现“数据代跑、群众减负”。“随着多模态交互技术深化应用，‘灵灵’将逐步具备语音对话等进阶功能。”李斌说。

平台自上线以来，问答人数780余人次，问答次数突破3000次，问答知识命中率超97%。“依托深度求索的推理能力和自然语言理解能力，‘灵’动问答平台远远超越了传统智能问答系统，实现了自动纠错，更加准确地理解和捕捉群众意图。同时，‘灵’动问答平台从知识库中提取信息来回答问题，不依赖网络搜索，精准地推送新区的政务服务信息，为企业和群众提供更加精准和可信的服务。”张伟告诉记者，“灵灵×深度求索”的深度融合，不是简单技术叠加，而是政务服务逻辑优化重构，不仅树立了“AI+政务”领域的创新标杆，更标志着新区政务服务实现由“网上可办”向“智能优办”的跨越发展。

未来，“灵”动问答智能交互平台将通过AI深度学习，持续优化服务能力，塑造“问必答、办得快、体验优”的政务智慧中枢，为营商环境优化与数字经济高质量发展注入强劲动能。

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