封闭小区试点“小哥来了” 解码基层治理新路径

美团骑手靳光程驶入渝中区万科锦程小区，打开手机里的“小哥来了”应用，屏幕上立刻跳出绿色的“验证通过”标识。“以前登记要报楼栋、房号、订单信息，现在全程零接触，5秒就能进门。”这个改变源自渝中区在封闭小区试点的“小哥来了”应用。

“小哥来了”是重庆市委社会工作部为解决网约配送员、快递员“进门难”问题推出的小程序。2024年12月以来，渝中区以封闭式小区为重点，在全区11个街道部署试点，联动社区、物业、业委会等相关方，建立“专人对接-集中部署-手把手培训-反馈优化”的动态调整机制，在提升配送效率与守护社区安全间找到平衡点，让新就业群体服务既有速度更有温度。

技术减负：从“纸笔登记”到“无感通行”

在上清寺街道鑫隆达小区，保安队长黄林权展示了两本台账：一本是半年前的手写登记册，潦草字迹填满骑手姓名、电话号码、进出时间；另一本则是电子台账系统，骑手扫码后自动生成相关数据。“过去高峰期岗亭要配3个保安，现在1个人就能完成核验。”黄林权说，“我们还吸纳美团骑手建议，在送餐高峰期增开货梯，让骑手配送更加畅通。”渝中区整合市监、住建等部门力量共同推广的智能应用，通过一键扫码、后台核验，实现“人、单、小区”三重匹配。试点三个月来，骑手日均登记时间减少约78%，物业人力成本下降近40%。

安全加码：动态管理织密“防护网”

“小哥来了”应用能接通美团后台核验身份和送单状态。“之前有个冒充网约配送员的推销员，扫码时立刻触发了预警。”在化龙桥街道江山华庭小区物业中心，晏经理指着“小哥来了”物业端的扫码记录说。小区物业还借着试点契机，与外卖站点建立“骑手-物业沟通群”，对异常配送行为进行预警。在万科锦程小区，物业将快递柜、电梯监控与小程序数据联动，破解了包裹丢失、电梯超载等6类高频问题。数据显示，试点小区涉骑手纠纷下降73%，居民满意度提升至98.2%。

服务升温：从“单向管理”到“双向奔赴”

“攒够50积分就能兑换口腔检查。”在七牌坊社区党群服务中心，“坪蜂骑士”志愿服务队队员、出租车司机张勇正在使用大坪街道的“坪积通”公众号兑换福利。渝中区设计“服务-反馈”闭环机制：新就业群体上报消防安全隐患、为独居老人送餐、参加社区各类志愿活动等可加1-10分，可兑换生活用品、免费体检、法律咨询、“爱心餐”等暖心服务。截至目前，大坪街道先后有30余名新就业群体发现、上报网格事件超50起，获取积分800余分，成功兑换物品或服务110余项。

渝中区委社会工作部相关负责人介绍，渝中区将坚持“党建引领、精准服务、共治共享、长效发展”的工作思路，打造“新就业群体综合服务体+暖‘新’驿站+暖‘新’商户”的暖新服务空间体系，深入推广“小哥来了”应用，以贴心暖心服务提升城市温度；深入推广“服务积分+治理赋能”双向激励机制，鼓励更多新就业群体融入基层治理，以共建共享打造新就业群体友好街区示范标杆。目前，这套系统正从住宅区向商务楼宇、医院学校延伸，让城市温暖的“最后100米”越走越顺畅。(李子瑄)