“这是三亚最好的代言”

帮忙在“沙海”中寻找钻戒的TA们

为游客拍出“人生照片”的保安大哥

在三亚感受到“光”的视障人士

北纬十八度的三亚

温暖的不仅是气候温度

还有那些发生在这里的

暖心时刻

PART01

外籍游客遗失钻戒

暖心的一幕在三亚上演……

近日

三亚大东海沙滩

发生暖心一幕

点击查看视频

一名外籍游客在沙滩游玩时

意外丢失一枚钻戒

焦急不已

周边游客发现后

自发地帮助她寻找遗失钻戒

众人一边安慰焦急的外籍游客

一边徒手在沙滩上摸索

接力在“沙海”中寻找钻戒的踪迹

在大家的帮助下

一位阿姨成功在一处沙地里

寻得这枚遗失的钻戒

并第一时间归还给了外籍游客

失而复得的喜悦

让她不由地喜极而泣

这暖心的一幕

被一旁的游客拍成视频记录下来

上传网络后

引发网友们的广泛反响

美丽三亚

风景动人

爱心善举更加触动人心

PART02

在三亚

他为许多游客拍出“人生照片”

近日

三亚天涯海角游览区

一位52岁保安大叔

因自制爱心道具

为游客拍照的视频火爆网络

赢得许多游客点赞

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爱心扑克牌

加上简单的几个动作

一张出彩又浪漫的打卡照

正式出炉

而这位兼职摄影师

正是天涯海角游览区的

保安符坚

符坚帮游客拍摄的照片。

保安大叔自制道具

为游客拍照

今年52岁的符坚，老家在文昌，1998年就来到三亚天涯海角游览区工作，平时主要负责游客的安全和秩序管理工作。一次偶然的机会，他看到有游客在打卡点一脸茫然，于是喜爱摄影的他立即上前帮忙。

符坚：“最早我会巧妙利用景区的绿植、沙滩、夕阳等美景帮助游客出片。后来了解到，很多游客希望在照片中增添一些浪漫元素，于是2010年我就用扑克牌制作了爱心道具，再加上一些动作指导，拍出来的照片总能获得游客的点赞。”

符坚展示自己的爱心扑克牌。

网友晒出符坚正在帮游客拍摄照片。

符坚帮游客拍摄的照片。

“我的手机里，以前就留了很多外地游客的微信，他们为我点赞，我也很开心。今后我将继续做好本职工作，为游客服务。如果有游客过来旅游不方便的，我可以帮他拍照。如果他觉得很漂亮，我感觉也很幸福。”符坚说。

在平凡岗位上

创造非凡的价值

“在平凡岗位上创造非凡的价值！”据天涯海角市场营销部品牌主管何俊侪介绍，符坚本职是维护景区秩序，却因观察游客需求，主动拓展服务边界。他将摄影爱好与工作结合，自制低成本道具，甚至研究动作指导，体现了“服务意识”的升华——从保障安全到创造情感价值。

游客在三亚天涯海角游览区游玩。沙晓峰 摄

游客对“仪式感打卡”的需求催生了符坚的创意：从2010年开始，他用扑克牌制作爱心道具，结合夕阳、沙滩等场景，让标准化景点照升级为个性化记忆。天涯海角游览区相关负责人表示，这种“小而美”的创新，成本低却效果显著，也为三亚文旅行业提供启示：服务升级未必需要重投资，细节巧思更能打动人心。

“符大哥作为景区工作人员自制爱心道具为游客拍照获赞，热情服务加分游客旅游体验，黝黑的肤色是他热情的浓度，为他点赞！”该负责人表示。

建议景区挖掘更多

“符坚式”员工故事

“三亚最美的风景是人，天涯海角游览区52岁保安大叔符坚自制爱心道具为游客拍照，收获网友点赞，这一事件具有典型性。”三亚市旅游行业协会联合会总干事邓勇波表示，从游客自发记录，到短视频引发共鸣，到网友情感共鸣，再到转化为景区打卡动机，符坚的“出圈”印证了真实、接地气的故事在流量竞争中的独特优势，也为三亚景区口碑营销提供样本。

游客在三亚亚龙湾热带天堂森林公园游玩。沙晓峰 摄

在邓勇波看来，该事件对于行业的启示有三点：一是景区形象提升。符坚成为天涯海角的“人文名片”之一，网友评论“想去三亚找他拍照”折射出服务者IP对目的地吸引力的加持。二是服务行业启示。一线员工的主动性是企业隐形财富。景区可建立激励机制，鼓励员工发掘自身特长赋能游客体验，如培训摄影、急救等技能。三是可持续性思考。出圈后，符坚表示会继续本职工作，但景区需平衡其正常工作与游客额外需求，避免过度消费个人热度，例如设置固定服务时段或团队接力模式。

事实上，类似“素人网红”现象并非个例。邓勇波直言，如西安“网红导游”冰蛋、杭州西湖划船师傅的“隐藏景点讲解”，均通过个性化服务提升旅游体验。建议景区挖掘更多“符坚式”员工故事，打造人文服务矩阵，同时借助三亚旅发集团和天涯海角短视频平台策划“守护者日记”等栏目，将个体温情转化为品牌资产。

符坚的故事印证了“真诚是永远的流量密码”。在文旅业追求硬件升级的当下，一线从业者的“人情味”与创造力仍是不可替代的竞争力。如何让更多“符坚”被看见、被赋能，或许是景区从“网红”走向“长红”的关键。

PART03

他看不见光

但三亚让他感受到了“光”

近日，视障人士、博主

@宝哥和他的导盲犬

来到海南三亚

用胸前的相机

以第一视角记录下了

他旅途的见闻

点击查看视频

视障博主用第一视角

记录三亚旅途见闻

落地三亚机场后

他遇到了细心周到的

机场工作人员

小姐姐一路耐心的指引

让他感受到三亚温度

“扶着我的胳膊就行”

“往前走就行，你身前没有障碍物”

前往海边的路上

他遇到了

特地停下电动车

牵他的手带路的三亚大哥

“你跟我走”

在三亚夜市

他遇到了热心为他介绍

夜市美食的水果店员小哥

一路上

小哥带路细节满满

“两点钟方向”

“这里没有靠背的，你要注意”

“你大胆用手吃，我帮你拿纸巾”

还带他用手感受

椰子的形状

用椰子“干杯”

在三亚西岛

他遇到了一路接力

帮助他的工作人员

“我能下去摸一下吗？”

乘坐观光车途中

司机在保证安全的情况下倒车

让宝哥用手

感受西岛的百年珊瑚石

网友评论

“这是三亚最好的代言”

在评论区

网友拿着“放大镜”

点赞了一个个暖心的细节

还有网友

喊话三亚旅文

快给这些热心市民发奖状

“小哥的行动

是为三亚做的最好的代言”

宝哥和三亚夜市热心小哥的合影。

盲人旅行的意义是什么？

宝哥在旅途中

不断地摸索答案

视频截图

也有网友

通过宝哥的视频

找到不同的答案

在视频的最后

宝哥写到

“三亚不仅有阳光大海

也有属于这里的烟火气

还有让人倍感亲切的三亚人

三亚这座城市我爱了”

宝哥牵着导盲犬阿尔法在三亚街头。

三亚的美

不只在椰风海韵

更在街头巷尾的烟火气里

那些主动伸出的手

毫无保留的笑容

让这座城市的温度触手可及

在三亚，你还遇到了

哪些暖心瞬间？

留言区一起聊聊吧~

来源：三亚发布、海南日报、三亚日报、海南发布

编辑：陈 怡

审核：廖宝玉