甘肃
“多亏了社区工作人员的耐心调解，不仅解决了漏水问题，还让我们的邻里关系更和睦了。”4月9日，家住敦煌路街道任家庄街西社区轴承厂后院小区14号楼的张女士将一面“为民解忧暖人心 真情服务显担当”的锦旗送到社区办公室。这面锦旗背后，是一个温暖人心的社区调解故事。
4月9日清晨，一通来自12345民情热线的紧急工单打破了社区的宁静。轴承厂后院小区14号楼503室的张女士反映，因楼上603室楼板老化漏水，导致她家中墙面严重受损，影响日常生活。接到诉求后，任家庄街西社区居委会副主任祁国刚立即带领网格员张红、王海芳组成调解小组，第一时间赶赴现场处置。
“当时张女士家的客厅天花板不停滴水，墙面大面积起泡脱落，地上摆满了接水的盆桶，情况确实比较严重。”网格员张红回忆道。经专业检查，确认漏水系603室厨房下水管道老化所致。然而调解过程并不顺利，603室的李先生认为，“三十年的老房子管道老化不能全怪个人”。双方各执一词，一度陷入僵局。
面对这一棘手问题，祁国刚带领调解小组先后3次上门，5次组织双方协商，最终促成协议：由603室李先生承担503室楼顶的维修费用，张女士表示满意。
更可喜的是，以此为契机，社区积极推动轴承厂后院小区旧房改造工程以及供热分户改造，该项工程预计将惠及14栋楼600余户居民。同时，社区还邀请专业的法律顾问、水电专家定期开展各类公益讲座，从源头上预防矛盾纠纷的发生。
“社区工作就是要用绣花功夫解决好群众的每一件烦心事。”任家庄街西社区党委书记表示。
兰州日报社全媒体记者 桑杰才让
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州晚报
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