服务新国标来袭，易开得如何突围？

根据政府官网公告显示，由中国标准研究中心和中国消费者协会等机构联合起草的新版《消费品售后服务方法与要求》将于2025年5月1日正式生效，这一标准的落地也被视为中国消费市场从“产品竞争”迈向“服务竞争”的关键转折点。新标准对售后服务响应时间、服务流程、服务质量等方面提出了更高要求，特别是在家电领域，售后服务水平直接关系到消费者的使用体验和品牌忠诚度。作为本土净水品牌的易开得，以其独特的服务理念和创新的服务体系，实现了对政策的超前响应。

政策驱动下的行业变局

服务从来都不是可选项，而是必选项！

新国标的实施，本质上是对消费市场供需关系变化的回应。随着中国居民消费结构升级，消费者对服务的需求已从“被动接受”转向“主动选择”，特别是在净水器这类强服务依赖型产品领域，新规直击行业痛点。截至 2025 年 3 月 17 日，黑猫投诉平台上关于净水器的投诉更是多达 9930 条，其中涉及滤芯更换不及时、维修响应慢等问题占比高达 54%。消费者对水质安全、设备维护、滤芯更换等方面的需求尤为突出，这就要求企业必须在售后服务上投入更多的精力和资源。

与此同时，面对政策与市场的双重压力，行业加速分化。中小企业由于服务能力有限，在新规的压力下逐渐被市场淘汰；而像易开得这些头部品牌，则借此机会进一步强化服务优势，构建起更高的竞争壁垒。

易开得的服务突围

服务作为产品价值的延伸，不仅是品牌竞争力的体现，更是对消费者负责的直接体现。因此，易开得通过一系列创新举措，将服务打造成了品牌的核心竞争力，形成了从“极速响应”到“服务生态”构建 。在新国标框架下，易开得的服务体系呈现出三重创新维度：

第一重创新：构建覆盖全国的极速响应体系

易开得通过整合超1000家线下零售网点与主流电商平台，搭建了一套线上线下无缝对接的“极速响应”服务网络。消费者可以通过数字化平台完成服务预约、产品咨询和维修申请等操作，同时确保线上线下服务标准的统一。易开得的人工客服团队承诺常规需求最快15秒应答，紧急问题2小时快速响应、售后咨询4小时内答复、复杂问题24小时内给出方案。针对消费者的各类咨询提供专业详尽的答复，极大地提升了咨询效率与消费者体验。

同时通过数字化的管理系统，实现服务需求的智能分配，当用户有需求时，智能派单系统能够精准匹配专业安装工程师与用户信息，确保在最短时间内与消费者取得联系并安排上门服务。

第二重创新：打造专业化的服务团队

净水器售后服务的技术门槛常被低估，但易开得深知其重要性。所有服务工程师都必须经过严格的专业培训和考核认证，确保服务质量的一致性。同时，公司建立了完善的服务质量追踪体系，通过用户回访和服务评价，持续优化服务流程。8大标准26项验收规范，每一步都有严格的作业标准及检查方法，这种对服务细节的严格把控，不仅提升了服务的专业性，也为消费者提供了更可靠的保障。

第三重创新：从“被动服务”到“主动关怀”

易开得的服务创新不止于售后环节。易开得通过搭建用户档案，以滤芯更换为例，根据产品使用情况，易开得服务人员会提前联系用户进行滤芯更换。这种主动式服务模式，将品牌与用户的互动从单一的故障场景扩展到产品全生命周期，极大地提升有效提升了用户粘性。

“10年质保”的实力自信

在净水器的使用过程中，消费者往往面临着各种不确定因素，设备故障、滤芯更换等问题都可能影响到家庭的用水安全及产品使用体验。除了极速响应机制外，易开得非遗系列还推出了长达十年的质保服务。在行业平均3-5年的质保期下，易开得10年质保无疑给消费者注入了一剂 “强心针”。这不仅体现了易开得对产品质量的高度自信，更彰显了其对消费者负责到底的决心。

易开得的“10年质保”服务并非简单的口头承诺，而是有着完善的保障体系作为支撑。在质保期内，若产品出现质量问题，易开得将免费为消费者提供维修或更换服务。同时，易开得还会定期对产品进行回访，了解产品的使用情况，为消费者提供必要的维护建议和指导。这种主动式的服务模式，能够及时发现并解决潜在问题，还能增强消费者对品牌的信任和忠诚度。

新国标的实施不是终点，而是服务革命的起点。在服务竞争的新时代，唯有以消费者需求为导向，持续创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。当越来越多的企业像易开得一样，将优质的服务体验视为“必选项“，中国消费市场将迎来更高质量的发展阶段。