重庆大足：打造数字化政务服务高效新生态

来源：环球网

近年来，大足区数字政务服务中心以“我为群众办实事”为服务宗旨，秉持“一个目标，包您满意”的服务理念，紧紧围绕“高效办成一件事”，通过构建“主动服务+精准供给”机制，率先推出“三办”（上门帮办、延时快办、精准导办）服务模式，打造数字化政务服务高效新生态，为全区高质量发展注入强劲动能。

家住大足区石马镇的独居老人姚奶奶年事已高，子女常年在外，亟需办理养老资格认证业务，正愁不知如何是好。石马镇便民服务中心工作人员了解到该情况后，第一时间携带移动办公设备，来到姚奶奶家中，现场为姚奶奶办理相关业务。工作人员耐心地向姚奶奶解释办理流程，手把手帮她完成身份信息核对、刷脸认证等操作，不到1分钟，原本让姚奶奶发愁的养老资格认证就顺利完成了，这让姚奶奶感动不已：“你们想得太周到了，我一个人在家，好多事都搞不懂，多亏了你们上门来帮忙！”

提供帮办代办服务，是大足区提升政务服务效能的生动缩影，今年以来，大足区、镇、村三级帮代办队伍为企业、群众办理各类政务事项11000余件次，开展上门服务1500余次，得到了企业和群众的好评。

日前，市民邹女士在临近大厅下班时间前往大足区政务服务中心，办理“开办运输企业一件事”，为了不让邹女士白跑一趟，区政务服务中心“一窗综办”窗口工作人员主动提供延时服务，下班时间依然耐心地全程指导邹女士整理材料、核对信息等，直至成功办理完业务。邹女士激动地说：“谢谢你，下班时间还帮我办事情，不然我第二天肯定还要再跑一趟，真是太感谢了！”

近年来，大足区数字政务服务中心以群众办事需求为导向，适时采取延时办、预约办等服务，主动延长下班时间或提前进入工作状态，让“一次办好”真正落到实处，确保窗口办事不断档、优质服务不缺位。截至3月底，开展延时服务800余次，预约服务1800余次。

下一步，大足区数字政务服务中心将以数字化变革为引领，以数字化转型为引擎，针对企业群众的实际需要，精心谋划、精准制定、精细落实，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、暖心办”迭代升级，让改革成果转化为群众触手可及的美好体验，进一步提升办事企业群众的体验感、满意度、幸福值。