浙江
“在美容院充值8000元，一次都没消费，店就关门了。”近日，市民高女士拨打热线88868886向“温都帮帮团”反映，去年11月，她在市区时代商住广场的温州智肤美容服务有限公司（以下简称“智肤美容”）充值8000元准备修复妊娠纹，结果4个月不到其就闭店了。
记者了解到，像高女士这样在智肤美容充值的消费者不在少数，目前部分消费者打算通过司法途径维权。
店方声称修复没效果可全额退款
去年11月，高女士通过抖音刷到智肤美容39元体验修复妊娠纹的广告，便填写了联系方式，随后该公司一名叫“慧慧”的美容师联系上她。去年11月13日，高女士前往位于时代商住广场的智肤美容门店进行修复妊娠纹体验。
体验过程中，高女士感受到仪器在肚子上震动，美容师表示，这是在“激活皮肤纤维”。“当时我的身边站着四个人，一直以各种理由劝我充钱办卡，说做6次就能将皮肤恢复如初，还承诺无效退款。”高女士表示，自己生产后出现了比较明显的妊娠纹，听了美容师描述的效果，有些心动。
慧慧告知高女士，她的情况较为严重，修复好需要28000元。“当时听到这个价格，我想走，结果他们和我说店里有活动，可以打5折。”随后慧慧又表示，高女士和店长同为江西老乡，可以再帮她争取减免5000元，只需8000元。高女士对这一价格表示认可。
签合同前，慧慧告知高女士，若6次修复后没有效果可全额退款，中途去其他机构修复妊娠纹，如效果比他们好，不仅能全额退款，还能报销60%的修复费用。最终，高女士付了8039元，其中39元为体验价格，并签订了书面合同。
130多名消费者组建维权群
去年12月，高女士前往智肤美容要修复妊娠纹，被告知此前接待她的慧慧不在店，其他美容师说马上就要放假，节后要等3月初才开工。
高女士查看慧慧的朋友圈发现，2024年2月底，慧慧发过一条“智肤开工，可陆续预约”的朋友圈，便认为此次放假和去年一样，就准备节后再来修复。
春节后，高女士多次通过微信询问慧慧何时可以修复，对方一直未回复。2月底，高女士前往智肤美容，才发现店面已经转租给其他商家，而高女士从物业得知，去年12月智肤美容已搬走。至此，高女士才发现自己被骗。
记者添加消费者提供的智肤美容客服微信，截至发稿前并未通过，而相关电话也均无人接听或是占线。目前，智肤美容消费维权群内有130多人，初步统计充值金额达200多万元。“我一开始觉得贵，他们说钱不够的话，可以帮我贷款。”其中一名消费者赵女士告诉记者，她一共充值了4万多元，其中有3万多元为贷款，是美容师帮她在“即时贷”上借的。
智肤美容闭店后，有消费者在抖音上刷到“静博士”美容店修复妊娠纹的广告，加了微信后发现，此人是此前智肤美容的美容师。2月14日，两名消费者到瓯海区建设大厦“静博士”美容店发现，店内美容师和智肤美容为同一批美容师。2月23日，消费者再次前往“静博士”，却发现原智肤美容所有员工都撤走了。目前，已有多名消费者投诉、报警。
预付式消费维权将有法可依
2025年3月14日，最高人民法院举行新闻发布会，发布《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》及涉预付式消费典型案例，并回答记者提问。《解释》自2025年5月1日起施行。
北京天驰君泰（温州）律师事务所高级合伙人蔡茜茜表示，《解释》共27条，就适用范围、责任主体认定，合同的解释、效力和解除，预付款的返还和赔偿责任、“卷款跑路”的责任，经营者提供其控制证据的责任等问题作出规定，届时消费者可通过司法途径维权。
“尽量少充值，如果充值尽量查清楚实际经营者和收取款项的公司是否为同一机构，同时最好订立书面合同。”蔡茜茜提醒，预付式消费若无法订立详尽的书面合同，也要明确预付式的消费模式，如次数、单次价格、具体提供的服务内容、赠送的商品或服务的价值，防止退款时高额折抵赠品，同时了解清楚是否可以转卡，转卡是否需要收取手续费用，以及争议解决方式，对于美容美体等特许经营商家，重点关注是否有经营资质。
来源：温州都市报
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