迈富时x沃德酒店，打造酒店数智底座，带来个性化的会员居住体验

近期，Marketingfroce迈富时与沃德酒店宣布达成2025年度战略合作。双方将以AI-Agentforce智能体中台为引擎，围绕酒店运营流程、规模及业务等多为要素，重塑价值体系，构建覆盖“用户感知-服务执行-资产增值”的全渠道、立体化数智解决方案，致力于打造既体现效率革命又融入人文温度的酒店转型标杆，为行业数智化发展注入全新动能。

当前，中国酒店业正面临双重变局：一方面，存量市场改造需求井喷，超过73%的单体酒店面临“改造投入高、会员留存难、人效比失衡”的生存困境；另一方面，消费者代际更迭催生体验升级需求，新生代消费者对“30秒极速入住“等数智服务的期待值同比提升42%。

在此背景下，沃德酒店与Marketingforce携手共进，构筑融合智慧科技与人文温度的全新服务生态，让品牌以全新姿态诠释“细致服务、快速响应、尊享体验”的价值目标！

沃德酒店（World Hotel）一家关注酒店运营、产品创新的中高端连锁酒店管理集团，以济南、青岛为核心，辐射10余个地市，陆续签约100余家门店。

沃德酒店不断强化高品质商旅酒店的市场定位，始终秉承“受人之托，忠人之事”的服务理念，专注与为客户营造亲切、舒适的旅居体验。以传承千年的儒家文化为根基，沃德酒店不断超越传统服务标准，着力打造温情与人文关怀并重的高端体验空间，满足现代旅居人士对品质生活的追求，在细节处彰显着品牌对卓越体验的不懈追求。

与此同时，沃德酒店敏锐洞察到数智化已成为行业发展的必然趋势。凭借前瞻性眼光，沃德酒店积极拥抱数智化技术与工具探索新的业务模式、商业模式，进而重塑其核心价值体系，为未来品牌飞跃奠定数智基础。

围绕沃德酒店品牌战略目标，Marketingforce就酒店价值体系三个核心关键点——创造价值、传递价值、变现价值，展开具体的数智化升级与落地场景实践。

当下，技术的迭代周期越来越短，用户的需求与消费习惯不断发生变化，提升客户体验并实现精准营销成为品牌持续增长的核心战略。Marketingforce精准洞察这一市场需求，提出AI+CDP解决方案，助力沃德酒店实现全域客户需求洞察，通过挖掘热点、识别营销机会，为客户带来极致的消费体验，进一步巩固沃德酒店品牌竞争力。

基于沃德酒店在多个预订平台（如双微、抖音、美团、携程）累积的互动数据，Marketingforce AI-Agentforce中台的搜索智能体能够智能整合并分析相关信息，通过建立统一的客户识别体系，识别跨渠道的同一客户，构建全面的客户画像，从而精准洞察客户的消费行为与偏好。

在数据整合的基础上，沃德酒店利用CDP的标签体系和画像分析功能，对客户进行精细化分类和管理，帮助酒店在全网营销中精准识别潜在客户，并根据不同渠道的特点利用AI+营销自动化（MA）的方式，进行个性化营销，提高营销转化率，也提升了整体运营效率，降低管理成本。

例如：依托AI驱动的动态标签管理，系统可以针对客群细分出“文化体验型”“价格敏感性”等精细化标签，利用垂直大模型，实时解析用户行为，如小程序点击热区、机器人服务使用频次、主题客房复购率等，自动生成个性化的服务策略。

传递价值的关键，在于建立高效的渠道。

传统的酒店运营受限于信息孤岛，不同部门、业务之间的数据和流程难以共享。借助AI Agent和垂直大模型，Marketingforce以沃德酒店运营管理系统（WGS系统）为底座，打通各个业务环节和部门的信息流、工作流，将酒店前后台各个系统云化，形成统一平台、统一管理，实现真正意义上的“前后台一体化”。

人工和能源消耗是酒店运营里两大成本构成。过去，依赖人工和纸质表单进行管理的方式，缺乏过程监督，难以适应现有环境。Marketingforce搭建的智能工作流平台，能够根据业务需求自动分配任务，并实时跟踪任务进度。从售后到前台，所有工作都能在平台上进行任务指派、进度更新和反馈，缩短任务完成时间，减少传统手动管理的错误和延误。通过“统一入口”系统，人员工作过程得到细化和监督，实时上传形成闭环，显著降低能耗成本。

从一线门店到管理层，AI Agent的智能分析与调度提升了跨区域门店管理效率，确保各部门信息传递和执行上的高效协同。同时，智能体中台通过实时数据监控，帮助管理层及时了解各部门的工作进度和运营状态。不论是客房管理的服务质量，还是销售团队的业绩表现，所有运营数据都能实时反馈至统一平台，经营分析Agent助力管理层精准决策，有效降低企业的运营成本。

面对如何转化客户价值为盈利的重大挑战，Marketingforce依托AI Agent和垂直大模型重构会员管理体系，推动会员规模与活跃度的同步增长，提升营销效率和可持续性，实现私域资产增值与裂变。

Marketingforce帮助沃德酒店搭建AI驱动的SCRM系统，助力实现私域运营与会员生态的精细化管理。系统整合多渠道客户数据，通过AI Agent智能分析并自动识别潜在高价值客户，持续优化会员增长模型。通过分层权益体系、智能互动机制与场景化营销策略，实现：

• 会员生命周期价值提升：动态标签体系支持匹配个性化服务。
• 客户粘性强化机制：AI算法驱动的专属优惠与精准活动推送。
• 私域生态良性循环：消费行为数据反哺运营策略迭代升级。

借助Marketinforce智能体中台，沃德酒店实现了“数智化解放”——自动化、标准化的流程处理将重复性、低价值的工作交由AI Agent与机器人共同完成，解放了员工的时间和精力，使他们能够专注于VIP接待、危机处理等高价值、充满人情味的服务场景。

酒店大力培养复合型人才，以“一专多能”为导向，在AI Agent技术赋能中传承“仁爱、礼仪、诚信”的儒家精神，提供更具温情的酒店服务。

此外，Marketingforce帮助沃德酒店注重构建人机协同SOP。日常业务中，系统高效执行标准化流程，确保酒店运营的稳定和高效；而在客户投诉、特殊需求或紧急状况等关键时刻，保留了人工介入的权利，传递出儒家式的人文关怀。这样的双重赋能策略，既降低了酒店运营成本，又能通过充满人情味的服务体验，为客户带来温暖与信赖，真正实现以科技为基石，以文化为灵魂的服务创新。

此次合作不仅实现了技术、场景与体验的深度融合，更充分放大了沃德酒店对客户体验的重视，凸显了其独具特色的服务理念。借助Marketingforce的数智化赋能，沃德酒店正加速构建差异化竞争优势，孵化发展势能，从“服务提供者”迈向“行业价值共创者”。

未来，迈富时将继续关注酒店行业多样化需求，提供优质的个性化数智解决方案。期望通过不断提升酒店行业的数字化渗透率和智能应用覆盖率，为客户创造更高价值，推动行业整体升级与创新，为酒店行业可持续发展注入数智动能！